Перейти в корзину Вы отложили “Малое предпринимательство в системе рыночных отношений и особенности его налогообложения” в свою корзину.
«Конкурентоспособность и повышение качества продукции на ОАО «Горизонт»»

«Конкурентоспособность и повышение качества продукции на ОАО «Горизонт»»

Бесплатно!

Проблема конкурентоспособности продукции носит в современном мире глобальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, любого производителя и практически любого потребителя.
Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на товарном конкурентном рынке. Это многоаспектноепонятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Поэтому конкурентоспособность (т. е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи и поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
В силу вышеизложенного, механизм обеспечения конкурентоспособности продукции, является кардинально важным в деятельности любого предприятия и от правильного решения данной проблемы целиком и полностью зависит коммерческий успех предприятия.
В месте с тем, механизм обеспечения конкурентоспособности продукции достаточно индивидуален и должен учитывать множество нюансов текущей ситуации, как в мире (стране) в целом, так и на каждом конкретном рынке в частности.
Конкурентоспособность продукции, как условие роста эффективности предприятия
Понятие конкурентоспособности и ее составляющие
Формирование стратегии конкурентоспособности предприятий
Методы и показатели оценки конкурентоспособности продукции
Управление качеством на отечественных и зарубежных предприятиях
Оценка обеспечения конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»
Предприятие как субъект хозяйствования
Анализ состояния конкурентоспособности предприятия
Оценка показателей конкурентоспособности предприятия
Пути повышения конкурентоспособности продукции на ОАО «Горизонт»
Совершенствование системы сбыта продукции
Стимулирование работников предприятия за снижение затрат на производство и повышение качества продукции
Расчет экономической эффективности при реализации предложенных мероприятий
Использование компьютерной техники и программного обеспечения

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИБЕЛАРУСЬ
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра экономики промышленных предприятий

Допущен а к защите
Заведующий кафедрой
________________Л. Н. Нехорошева

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Конкурентоспособность и повышение качества продукции на ОАО«Горизонт»»

Руководитель
кандидат экономических
наук, доцент Т. Т. Сачук

Минск 2004

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
3
1.
Конкурентоспособность продукции, как условие роста эффективности предприятия
6
1.1.
Понятие конкурентоспособности и ее составляющие
6
1.2.
Формирование стратегии конкурентоспособности предприятий
12
1.3.
Методы и показатели оценки конкурентоспособности продукции
24
1.4.
Управление качеством на отечественных и зарубежных предприятиях
29
2.
Оценка обеспечения конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»
38
2.1.
Предприятие как субъект хозяйствования
38
2.2.
Анализ состояния конкурентоспособности предприятия
48
2.3.
Оценка показателей конкурентоспособности предприятия
60
3.
Пути повышения конкурентоспособности продукции на ОАО «Горизонт»
66
3.1.
Совершенствование системы сбыта продукции
66
3.2.
Стимулирование работников предприятия за снижение затрат на производство и повышение качества продукции
70
3.3.
Расчет экономической эффективности при реализации предложенных мероприятий
74
3.4.
Использование компьютерной техники и программного обеспечения
81

Заключение
94

Список использованных источников
97

Введение

Проблема конкурентоспособности продукции носит в современном мире глобальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, любого производителя и практически любого потребителя.
Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на товарном конкурентном рынке. Это многоаспектноепонятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Поэтому конкурентоспособность (т. е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи и поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
В силу вышеизложенного, механизм обеспечения конкурентоспособности продукции, является кардинально важным в деятельности любого предприятия и от правильного решения данной проблемы целиком и полностью зависит коммерческий успех предприятия.
В месте с тем, механизм обеспечения конкурентоспособности продукции достаточно индивидуален и должен учитывать множество нюансов текущей ситуации, как в мире (стране) в целом, так и на каждом конкретном рынке в частности.
Рыночные отношения, к которым стремится наше общество, нельзя представить без конкуренции. Конкуренция представляет собой экономическое соперничество предприятий на рынке за предпочтение потребителя с целью получения большей прибыли.
Вместе с этим следует различать понятия конкуренции и конкурентоспособности продукции. Безусловно, они очень близки и находятся в тесной взаимосвязи. Однако, если конкурентоспособность продукции рассматривается обычно с точки зрения конкретной продукции конкретного предприятия (или предприятий), то конкуренция, напротив, как некая среда рыночной экономики со множеством организаций.
Значительное число факторов оказывает влияние и формирует конкурентоспособность продукции. Основными среди них являются такие, как: новизна, качество, надежность в эксплуатации, дизайн, упаковка и энергоемкость. Причем различие этих свойств в большинстве случаев проявляется через цену. Вместе с тем, цена изделия не является определяющим показателем конкурентоспособности. Потребитель при выборе товара, как правило, руководствуется его потребительскими свойствами, качеством, престижностью или другими параметрами, в наибольшей степени удовлетворяющими его потребности, при оптимальных затратах на приобретение и последующую эксплуатацию изделия. Следовательно, конкурентоспособность товара зависит как от его потребительских свойств, так и его стоимости.
Телевидение является одним из самых популярных и массовых средств информации. В мире существует огромное количество фирм, производящих телевизионную технику. Номенклатура выпускаемых изделий настолько широка, что способна удовлетворить требования практически любого потенциального потребителя. Выпускаются телевизоры от простых с минимальным набором пользовательских функций до самых сложных с множеством встроенных устройств и выполняемых функций, включающих также в себя элементы компьютерной техники и с возможностями приёма спутниковых программ, теле текста, одновременного воспроизведения нескольких программ, со сложными стерео системами звукового сопровождения.
В условиях развитых рыночных отношений каждая фирма, каждый предприниматель должны иметь свою стратегию, найти главное звено для победы вострой конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего, без поиска долговременных «качественных» преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнес а.
В самом общем виде под качеством понимается соперничество отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели (привлечение наибольшего числа покупателей, при том, что цена на товар может быть и не низкой).
Хотя рынок, качество и конкуренция не всесильны, тем не менее они позволяют решать центральные проблемы экономики (уровень жизни, структура и эффективность производства, качество продукции) гораздо лучше других хозяйственных систем, включая и ту, которая базируется на общественной собственности и централизованном планировании.
Цель данной работы заключается в проведении исследования и экономического анализа конкурентоспособности и качества продукции на примере ОАО «Горизонт»и разработке путей их повышения.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:
подбор и анализ теоретических материалов;
определенаэкономическая сущность конкурентоспособности продукции;
изученыпоказатели качества и конкурентоспособности;
исследованыконтроль и управление качеством продукции на отечественных и зарубежных предприятиях;
дан анализ производственно-хозяйственный деятельности ОАО «Горизонт».

1. Конкурентоспособность продукции, как условие роста эффективности предприятия
1.1Понятие конкурентоспособности и её составляющие

Конечная цель всякого предприятия — победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, неслучайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия в целом. В чем же сущность этой категории рыночной экономики и почему она при всех стараниях не может быть жесткогарантирована?
Под конкурентоспособностью предприятия понимается обладание предприятием набором характеристик, позволяющих удовлетворять требованиям, предъявляемым потребителями к действующим на рынке предприятиям.
Обычно под конкурентоспособностью товара понимают некую относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от товара-конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя. Но вся проблема заключается в правильном определении содержания этой характеристики. Все заблуждения начинаются именно здесь [1, с. 221].
Большинство новичков сосредотачивается на параметрах товара и затем для оценки конкурентоспособности сопоставляет между собой некоторые интегральные характеристики такой оценки для разных конкурирующих товаров. Нередко эта оценка просто-напросто охватывает показатели качества, и тогда(нередкий случай) оценка конкурентоспособности подменяется сравнительной оценкой качества конкурирующих аналогов. Практика же мирового рынка наглядно доказывает неверность такого подхода. Более того, исследования многих товарных рынков однозначно показывают, что конечное решение о покупке только на третьсвязано с показателями качества товара. А остальная часть — значительные и достаточно весомые для потребителя условия приобретения и будущего использования товара [2 с. 310].
Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных следствий этого положения.
1. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из них жест ко связан а с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая связан а как с экономикой создания сбыта и сервис а товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.
2. Покупатель — главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования вот ношении любого из них. Когда мы формируем «комплекс конкурентоспособности», в рекламе очень важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Интересный факт: почти все зарубежные пособия по рекламе особо выделяют материал, связанный с рекламой в малограмотной или интеллектуально неразвитой аудитории.
3. Как известно, каждый рынок характеризуется «своим»покупателем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, несвязанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.
Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятию необходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности [3 с.121]:
• Качество продукции и услуг;
• Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
• Уровень квалификации персонала и менеджмент а;
• Технологический уровень производства;
• Налоговая среда, в которой действует предприятие;
• Доступность источников финансирования.
В ожесточенной борьбе американских и японских производителей почти на всех рынках передовых технологий позиции японцев пока выглядят предпочтительнее. За счет чего? Почти единодушный ответ в 70-е годы был таким: цена и качество. Но уже десятилетие назад уровень сбытовой, рекламной и сервисной культуры японских фирм
И стал привлекать все большее внимание маркетологов всего мира, а сегодня уже говорят и о том, что «философия качества», характерная для японцев, становится лишь составной частью формирующейся ныне их собственной «философии обслуживания». Все это более — или менее совпадает с основными позициями, отмечавшимися ранее. Но вот что интересно: ряд американских исследователей н бизнесменов давно и упорно говорят о том, что Япония быстрее сформировала путем умелой пропаганды мнение о высочайшем качестве своих товаров, нежели действительно показывает его на практике.
Таким образом, конкурентоспособность товара — это комплексная, много аспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными изделиями конкурентов, как посте пени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение, которая обеспечивает возможность реализации данного товара в определенный момент времени на конкретном рынке.
Потребитель определяет, насколько полезен товар с точки зрения цены приобретения, состоящей из расходов на покупку (т. е. непосредственно цены товара) и расходов, связанных с потреблением (т. е. цена потребления).
Поэтому среди товаров аналогичного назначения более конкурентоспособным на рынке является тот. который, благодаря своим свойствам, обеспечивает наибольший полезный эффект по отношению к цене приобретения.
Понятие конкурентоспособности товара следует отличать от понятия качества товара. Качество продукции определяется теми свойствами и характеристиками продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Конкурентоспособность же определяется только теми конкретными свойствами, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Таким образом, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы покупателей.
Не корректно отождествлять конкурентоспособность продукции с уровнем качества в силу следующих соображений:
• Согласно Госту, уровень качества — это относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей (т. е. план с фактом); Для оценки конкурентоспособности необходимо сравнивать параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями потребителей, а затем сопоставить полученные результаты.
• С позиций качества сравниваются лишь однородные товары. С позиций конкурентоспособности за базу сравнения принимается конкретная потребность. Возможно сопоставление неоднородных товаров, если они представляют иные способы удовлетворения одной и той же потребности.
• Конкурентоспособность товара — важная рыночная категория.
Качество — категория, присущая не только рыночной экономике.
Таким образом, понятие конкурентоспособности шире, чем качество продукции.
Для обеспечения конкурентоспособности продукции необходимо соблюдать следующие условия:
1. Соответствие продукции международным, национальным, региональным стандартам и законодательным нормам.
2. Необходима патентная чистота изделий.
3. Гарантированность качества продукции.
Основными факторами, влияющими на конкурентоспособность продукции, являются следующие:
1. Качество изделий.
2. Экономические показатели.
3. Организация продажи и продвижения товаров на рынке.
4. Конкурентоспособность производителя.
Рассмотрим показатели конкурентоспособности продукции. К ним относятся:
• Качественные показатели.
• Экономические показатели.
• Организационно-коммерческие. К качественным относятся следующие показатели:
— безопасности (оценивают особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала);
— экологические (это уровень вредных воздействий на человека и окружающую среду, возникающие при эксплуатации или потреблении продукции);
— патент но-правовые (наличие патентов, лицензий на производство товара, т. е. характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции);
— взаимозаменяемости и совместимости (характеризуют насыщенность товара составными частями);
— функциональные (показывают, какую потребность удовлетворяет товар);
— надежности в потреблении (т. е. в течение какого срока эксплуатации будут сохраняться данные качественные характеристики);
— эргономические (отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, физиологических, психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием, т. е. характеризуют, на сколько удобны товары в потреблении);
— эстетические (характеризуют эмоциональную ценность для покупателя, т. е. характеризуют целостность композиции, совершенство исполнения, рациональность формы и т. п.).
Экономические показатели можно разделить ‘ на две группы: единовременные и текущие.
Единовременные характеризуют затраты на приобретение изделия: цена товара, расходы на транспортировку, стоимость установки, монтажаи приведения товара в рабочее состояние.
Текущие включают затраты на эксплуатацию товара: расходы па ремонт, страховые взносы, расходы на после продажное техническое обслуживание, на утилизацию, налоги.
Организационно-коммерческие показатели оценивают качество коммерческой работы и включают: уровень компетенции в подготовке и заключения торговых сделок, в выборе формы продвижения товара и каналов товародвижения, использование определен ной ценовой стратегии, формирование рациональной сбытовой сети.

1.2. Формирование стратегии конкурентоспособности предприятий

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие и выпускать конкурентоспособную продукцию, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов. Недаром многие ведущие фирмы сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все ее работники.
Четка я ориентация на свои сравнительные преимущества в конкуренции, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии [8].
Если можно коротко дать ответ на вопрос о том, как создать на предприятии производство мирового класса, он звучал бы так: для этого надо стать лучшим в мире в избранной отрасли или на рынке, на который работаете, хотя бы по одному важному аспекту производственной деятельности. А для этого надо, в свою очередь, ответить на вопрос: в чем должны или в чем могут состоять сравнительные преимущества предприятия в конкурентной борьбе, на какие аспекты производства или хозяйственной деятельности надлежит обратить внимание в первую очередь (например, издержки производства и цена, качество, надежность, технический уровень, уровень обслуживания, гибкость производства и т. п.)?
В целом можно выделить четыре основных уровня или степени конкурентоспособности предприятия [9, С. 137].
Руководство предприятия первого уровня рассматривает организацию управления как нечто внутренне нейтральное. Они настолько уверены в совершенстве конструкции или техническом уровне своей продукции, в явных преимуществах ее по сравнению с изделиями конкурентов, в мощи своих сбытовых подразделений и службы маркетинга, что думают о покупателе, лишь когда поставляют товары. Любые дополнительные улучшения на производстве или в управлении считаются излишеством.
Компании второго уровня (степени) конкурентоспособности стремятся сделать свои производственные системы «внешне нейтральными». Это означает, что предприятия должны полностью соответствовать стандартам, установленным их основными конкурентами. Они стремятся максимально заимствовать технические приемы, технологии, методы организации производства у ведущих предприятий отрасли и использовать у себя, приобретать сырье и материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия из тех же источников, что и их главные конкуренты. Мало того, они стремятся пригласить к себе на работу, если понадобится, управляющих и специалистов, особенно инженерно-технических работников, из других компаний этой же отрасли, полагаясь в основном на их квалификацию и чисто профессиональные качества, без учет а специфики конкретного предприятия или производства. И некоторые компании неизбежно оказываются в ситуации, когда подобные стереотипы делового поведения, целиком базирующиеся на заимствовании передового опыта, уже не работают, не прибавляют конкурентоспособности предприятиям данной фирмы даже при незначительном усилии внутриотраслевойконкуренции.
Перед руководством таких компаний неизбежно встает вопрос: если их предприятия имеют другие сравнительные преимущества в конкуренции на рынке, чем их основные соперники, то почему нужно обязательно придерживаться общих стандартов производства, установившихся в отрасли?
Те, кто находит правильные ответы, обычно эволюционируют до третьего уровня конкурентоспособности, управление начинает активно воздействовать на производственные системы, содействует их развитию и совершенствованию. Производство становится, так сказать. «поддерживаемым изнутри» всеми другими подразделениями организации.
В данном случае успех будет целиком зависеть от того, насколько эффективно каждая из компаний использует одну и ту же технику, какими сравнительными преимуществами обладает не только производственная структура предприятия, но и ее система управления. Иначе говоря, успех в конкурентной борьбе становится уже функцией не столько производства, сколько управления, и чуть ли не целиком зависит от качества, эффективности управления и организации производства в самом широком смысле. Это может быть и более экономичный аппарату правления, и более высокая оперативность в принятии решений, лучшая мотивация работников и т. п.
Производственная система в такого рода компаниях становится, так сказать,«поддерживаемой извне», эффективность ее определяется не столько внутренними факторами, включая управленческие (например, идеальное производственное планирование или управление качеством), сколько внешними (качество организации и эффективность самой системы управления).
Компании, которым удалось достичь этой четвертой степени конкурентоспособности, оказываются впереди конкурентов на многие годы. Они не только стремятся копировать опыт других фирм данной отрасли, не просто хотят превзойти самые жесткие из существующих здесь стандартов, но готовы бросить вызов любому конкуренту в любом аспекте производства или управления. Именно они и называются предприятиями с производством мирового класса.
Чтобы обойти своих конкурентов, предполагается по-иному рассматривать приоритеты в ходе создания базовых предпосылок для победы в конкурентной борьбе. С этой целью запланирован о привести в действие по меньшей мере две«секретные» пружины, которые должны обеспечить японским компаниям необходимое ускорение [11].
Особенностью действия первой из них является разработка такой технологии и такой организации производства, чтобы изготавливать любые, даже самые сложные изделия на основе стандартов, простых и легко управляемых наборов операций, осуществляемых на универсальном, гибком и в широком диапазоне пере налаживаемом оборудовании. Основная идея японского подхода состоит в том, чтобы при общей ориентации на повышение уровня автоматизации в максимальной степени упростить и рационализировать работу производственных подразделений, благодаря тщательной подготовке производства добиться минимизации числа отклонений и четко рассчитанного хода производственного процесса.
Второй «секретной» пружиной новой стратегии является создание организационно-управленческих условий для того, чтобы все или подавляющее большинство отклонений обнаруживались и у регулировались непосредственно производственным персоналом на уровне рабочего места, участка, цеха. В результате планируется создать механизм управления, который как бы осуществлял саморегулирование «снизу».
Чтобы реализация такого подхода стала возможной на практике, планируется наряду с автоматизацией сконцентрировать усилия и ресурсы на разработке новых технологических процессов, позволяющих организовать ускоренный переход на производство новых изделий и изготовление мелких партий на принципахкрупносерийного и массового производства.
Несколько иной подход использовали многие крупнейшие американские компании, которые для обеспечения преимущества в конкурентной борьбе с середины80-х годов сделали главную ставку на ускоренную широкомасштабную автоматизацию и компьютеризацию всех видов производственных и управленческих операций. Суть этого подхода состоит в том, чтобы добиться рационального функционирования производственных подразделений за счет руководства «сверху», через создание адаптивных информационных систем, сложного набора оптимизационных моделей и количественных методов, способных быстро обнаружить и предложить вариант ликвидации любого незапланированного отклонения на том или ином этапе производственно-сбытового цикла.
Однако уже сегодня становится ясным, что параллельное проведение полной автоматизации и информатизации, т. е. реализация на практике концепции так называемого «завода будущего», требует огромных объемов инвестиций, но далеко не всегда дает ожидаемый результат, если осуществляется изолированно, без соответствующей перестройки всего комплекса организационно-управленческих факторов, влияющих на производственно-сбытовую деятельность.
В основе любой стратегии лежат конкурентные преимущества.
Конкурентное преимущество — это положение фирмы на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и привлекать покупателей. Конкурентные преимущества создаются уникальными осязаемыми и неосязаемыми активами, которыми владеет предприятие, теми стратегически важными для данного бизнес а сферами деятельности, которые позволяют побеждать в конкурентной борьбе. Основой конкурентных преимуществ, таким образом, являются уникальные активы предприятия либо особая компетентность в сферах деятельности, важных для данного бизнес а. Конкурентные преимущества, как правило, реализуются на уровне стратегических единиц бизнес а и составляют основу деловой(конкурентной) стратегии предприятия. Конкурентные преимущества позволяют предприятию иметь рентабельность выше средней для фирм данной отрасли или данного рыночного сегмента и завоевывать прочные позиции на рынке.
В историческом аспекте теория конкурентных преимуществ пришла на смену теории сравнительных преимуществ. Сравнительные преимущества, лежащие в основе конкурентоспособности страны или фирмы, определяются наличием и использованием находящихся в изобилии факторов производства, таких, как трудовые и сырьевые ресурсы, капитал, инфраструктура и т. д.
Конкурентные преимущества могут иметь разнообразные формы в зависимости от специфики отрасли, товара и рынка. При определении конкурентных преимуществ важно ориентироваться на запросы потребителей и убедиться в том, что эти преимущества воспринимаются ими как таковые. Иначе может оказаться, например, что предприятие считает себя известным на местном рынке и не тратит средств на рекламу, а потребители не имеют информации об этом предприятии. Свои конкурентные преимущества необходимо защищать. Средствами защиты конкурентных преимуществ могут быть [4, С. 332]:
— монополия;
— патенты, но у-ха у, секретность;
— доступ к источникам сырья или коммуникациями и т д. Существует множество направлений достижения конкурентных преимуществ, или деловых стратегий, но наиболее общими являются:
— лидерство в издержках (себестоимости продукции);
— дифференциация продукции;
— фокусирование (концентрация):
— ранний выход на рынок (стратегия первопроходца);
— синергизм.
Конкурентные преимущества не являются вечными, они завоевываются и удерживаются только при постоянном совершенствовании всех сфер деятельности, что трудоемким и дорогостоящим процессом. Возможности сохранения конкурентных преимуществ зависят от ряда факторов [2, С. 271].
1. Источники конкурентных преимуществ. При этом конкурентные преимущества подразделяются на два вида:
— Преимущества высокого ранга (связанные с наличием у предприятия высокой репутации, квалифицированного персонала, патентов, ведением долговременныхНИОКР, развитым маркетинг ом, основанном на использовании современных технологий, современным менеджмент ом, долговременными связями с покупателями ит. д.) дольше сохраняются и позволяют достигать более высокой прибыльности;
— Преимущества низкого ранга (связанные с наличием дешевой рабочей силы, доступностью источников сырья и т. д.) не столь устойчивы, так как могут бытьскопированы конкурентами.
2. Очевидность источников конкурентных преимуществ. При наличии явных источников преимуществ (дешевое сырье, определенная технология, зависимость от конкретного поставщика) возрастает вероятность того, что конкуренты постараются лишить фирму этих преимуществ.
3. Инновации. Для удержания лидирующего положения сроки внедрения инноваций должны, по крайней мере, равняться срокам их возможного повторения конкурентами или превосходить их.
Инновационный процесс позволяет компаниям переходить к реализации конкурентных преимуществ более высокого ранга и увеличивать число их источников.
4. Отказ от имеющегося конкурентного преимущества для приобретения нового. Отказ от конкурентного преимущества важен для реализации стратегии, так как создает барьеры для имитаторов. М. Порт ер приводит пример фирмы, впускающей лечебное мыло, которое она распространяет через аптеки. Фирма отказалась от сбыта через магазины и супермаркеты, отказалась от введения в мыло дезодорирующихдобавок, тем самым создала барьеры для имитаторов. По мнению М. Порт ера, введение понятия «отказ от конкурентного преимущества» добавляет новое измерение к определению стратегии. Суть стратегии состоит в том, что не надо делать в мотивированном отказе от преимущества в конкурентной борьбе [13, С.128]. 1. Конкурентные преимущества на основе низких издержек. Стратегия лидерства в издержках направлена на достижение конкурентных преимуществ за счет низких затрат на некоторые важные элементы товара или услуги и соответственно более низкой себестоимости по сравнению с конкурентами. Цель заключается в том, чтобы поддерживать преимущества перед конкурентами по затратам и получать большие прибыли. При этом продукция может продаваться по более низким ценам, чтобы«отбить» покупателей у конкурентов, либо по текущим рыночным ценам, но в этом случае фирма имеет возможность направлять больше средств на маркетинг и сбыт. Данная стратегия означает, что предприятие способно разрабатывать, производить и продавать аналогичные продукты более эффективно, чем конкуренты. Лидерство в издержках — это агрессивная стратегия, направленная на достижение эффективности производства и обеспечения жест кого контроля всех видов расходов, т. е. это внутренняя стратегия, или стратегия операционной эффективности.
Необходимые рыночные условия: спрос на продукцию высоко эластичен по цене и достаточно однороден; преобладает ценовая конкуренция; различия в товарных марках мало значимы для покупателя; наличие крупных покупателей, которые могут диктовать условия сделки, сбивая цену; отраслевая продукция стандартизирован а, покупатель может приобрести ее у разных продавцов; предприятие имеет доступ к источникам дешевого сырья, рабочей силы или другим источникам снижения себестоимости продукции
Риски (опасности): увлечение производством одного товара, забывая о необходимости обновления продукции; появление технологических новинок, которые сводят на нет преимущество в издержках; новые конкуренты или последователи получают такие же преимущества путем имитации товаров или осуществления инвестиций в оборудование; неспособность уловить необходимость смены продукции или рынка в результате чрезмерного увлечения проблемой снижения себестоимости; инфляционный рост издержек, подрывающий способность фирмы снижать себестоимость: изменение предпочтений потребителей, их чувствительности к ценам в пользу качества товаров, услуг и других характеристик; появление новых, более совершенных товаров.
2 Дифференциация продукции.
Стратегия дифференциации направлена на изготовление особой продукции, являющейся модификацией стандартного изделия.
Дифференциация продукции означает способность предприятия обеспечить уникальность и более высокую ценность (по сравнению с конкурентами) продукта для покупателя с точки зрения уровня качества, наличия его особых характеристик, методов сбыта, после продажного обслуживания.
Обычно выделяют продуктовую дифференциацию, дифференциацию персонала, сервисную и дифференциацию имиджа.
Продуктовая дифференциация — это предложение продуктов с характеристиками и/или дизайн ом лучшим, чем у конкурентов.
Сервисная дифференциация — это предложение разнообразного по более высокой (по сравнению с конкурентами) уровне услуг, сопутствующих продаваемым товарам (срочность и надежность поставок, установка оборудования, после продажное обслуживание, обучение и консультирование клиентов). Сервисную дифференциацию предлагают белорусские фирмы, торгующие компьютерами.
Дифференциация персонала — это на ем и тренинг персонала, который осуществляет свои функции работы с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов.
Дифференциация имиджа — это создание имиджа организации и/или продуктов, с лучшей стороны отличающего их от конкурентов.
Необходимые рыночные условия: существует множество отличительных характеристик продукции, которые выделяются, ценятся потребителями; существует большое число покупателей, которые признают выделенные характеристики ценными для себя; преобладает не ценовая конкуренция; признаки дифференциации не могут быть имитированы оперативно и без привлечения дополнительных затрат; спрос на продукцию разнообразен по структуре.
Риски (опасности): дифференциация может превзойти разницу в цене -уровень цены может стать настолько большим, что для покупателей финансовые соображения окажутся важнее приверженности торговой марке; фирма не понимает или неспособна определить то, что составляет ценность для покупателей; имитация(копирование) может скрыть ощутимую разницу товаров; фирма игнорирует необходимость доведения до покупателей информации о ценности продукции, полагаясь только на реальную базу дифференциацию; может снизиться потребность покупателей в дифференцированной продукции, что возможно с рост ом их информированности.
3. Стратегия фокусирования.
Стратегию фокусирования, или узкой специализации, можно определить как выбор ограниченной по масштабам сферы хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей.
Необходимые рыночные условия: потребности покупателей в данном товаре разнообразны; существуют рыночные ниши, на которых можно сконцентрировать деятельность предприятия; размер рыночной ниши обеспечивает прибыльность, ниша имеет потенциал роста; конкуренты не рассматривают нишу рынка в качестве ключевого фактора успеха (концентрация на рыночной нише связан а со значительными затратами или трудностями); ресурсы предприятия не позволяют обслуживать весь рынок, однако оно может качественно обслуживать потребителей рыночной ниши.
Риски (опасности): рыночная ниша становится настолько привлекательной, что переполняется конкурентами; различия в ценах специализированных предприятий и предприятий, работающих на всем рынке, могут стать настолько большими, что потребители откажутся от преимуществ специализированных товаров; различия между потребностями целевого сегмента и всего рынка могут сократиться; конкуренты могут проникнуть на выбранный целевой рынок и достичь более высокого уровня специализации.
4. Стратегия первопроходца.
Стратегия первопроходца, или раннего выхода на рынок, означает, что фирма первая предлагает на рынок оригинальный товар или услугу. Данная стратегия может обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, получение монопольной, сверхвысокой прибыли и достижение быстрого роста фирмы.
Инновационные фирмы должны иметь высококвалифицированный персонал, достаточные финансовые ресурсы для создания и введения новинок на рынок. Преимущество раннего выхода может быть связан о не только с новой продукцией или технологией, но и методами сбыта, маркетинга.
Необходимые рыночные условия: отсутствие аналогов продукции; наличие потенциального спроса на предлагаемые новинки;
Риски (опасности): большие затраты и связанный с новинками высокий коммерческий риск; опасности имитации, быстрого освоения аналогичной продукции фирмами-конкурентами; неготовность рынка воспринимать предлагаемые новинки; отсутствие каналов распределения новой продукции; конструкторская, технологическая или иная недоработанность новинки.
5. Стратегия синергизм а.
Стратегия синергизм а — это стратегия получения конкурентных преимуществ за счет соединения двух или большего числа бизнес — единиц (хозяйственных подразделений) в одних руках [14, С. 373]. Наличие эффекта синергизм а и умение управлять этим эффектом создает специфическое конкурентное преимущество, которое реализуется на уровне предприятия в целом и которое, в конечном с чете, проявляется на разных товарных рынках в снижении уровня издержек либо в приобретении продукцией уникальных свойств. Стратегия синергизм а предполагает повышение эффективности деятельности за счет совместного использования ресурсов(синергия технологий и издержек), рыночной инфраструктуры (совместный сбыт) или сфер деятельности (синергия планирования и управления). Значение стратегиисинергизма заключается, таким образом, в том, что она помогает получить более высокую рентабельность производства при взаимосвязи бизнес — единиц, чем в ситуации, когда они управляются раздельно.
Рыночными условиями использования данной стратегии является совместное владение ресурсами и сферами деятельности либо добровольное объединение усилий. Именно на синергическийэффект ссылаются менеджеры, обосновывая необходимость приобретения или слияния предприятий.
Основная проблема разработки стратегии синергизм а связан а с противоречием между гибкостью управления и синергизм ом: усиление гибкости управления уменьшает потенциальную прибыль и потенциальный синергизм. В то же время считается, что главной опасностью данной стратегии является недостаток гибкости, а также возможные компромиссы и задержки в принятии решений. Эти недостатки могут свести на нет все стоимостные преимущества.

1.3. Методы и показатели оценки конкурентоспособности продукции

Оценить конкурентоспособность предприятия с помощью определенных количественных показателей достаточно сложно. Частично это можно сделать, оценив конкурентоспособность на рынке выпускаемой данным предприятием продукции.
Методы оценки конкурентоспособности продукции в зависимости от источников получения информации подразделяются на две группы: методы определения фактической и потенциальной конкурентоспособности.
Фактическая (рыночная) оценка дается потребителем в процессе купли-продажи. В условиях возможности выбора потребитель предпочитает тот или иной товар.
Подходы к оценке фактической конкурентоспособности основываются на теории эффективности конкуренции (матричные методы) и на базе теории качества товаров(рейтинговая оценка).
Матричные методы состоят в том, что объединяют все товары на рынке вот дельные группы, образуемые по сходству основных показателей. Наиболеераспространены: матрица роста рыночной доли; матрица привлекательности отрасли; матрица, оценивающая перспективы развития рынка.
Оценка потенциальной конкурентоспособности — это основа для создания новых изделий. Рассмотрим ее более подробно.
Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т. к. конкурентоспособность товара или иного объекта — понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом (5). За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец— это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, тора счет единичного показателя конкурентоспособности может производиться по формуле:
?, (1)
где gi— единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;
Пi — величина i-го параметра для анализируемой продукции;
Пin —величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;
n — количество анализируемых параметров.
Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину і-го параметра для изделия, принятого за образец.
Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах.
Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.
Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрах производится по формуле:
?, (2)
где ? — групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;
? — единичный показатель конкурентоспособности по i-мутехническому параметру;
? — весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность;
? — число параметров, участвующих в оценке.
Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:
?, (3)
где З, Зо — полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.
Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (Зе) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции:
?, (4)
где Т — срок службы;
i — год по порядку.
Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель —коэффициент конкурентоспособности:
?, (5) где ? — число параметров продукции, участвующих в оценке;
? — виды продукции;
? — коэффициент важности(значимости) по сравнению с остальными существенными параметрами продукции;
?— конкурентоспособное значение i-го параметра для j-ой продукции;
? — желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность показателя;
?, если увеличение значения параметра ? способствует ростуконкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т. д.);
?, если увеличение значения параметра ? приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.).
иными словами мы с помощью цифр можем охарактеризовать конкурентоспособность товара по отношению к другим товарам. Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений:
— продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий;
— продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке;
— продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на данном рынке.
Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.
Конкурентоспособность самого предприятия можно частично определить с помощью экономических и финансовых показателей, которые показывают прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность, ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособность продукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел. Пусть у предприятия на какой-то определенный момент, например в момент составления годового баланс а, показатели финансового состояния и экономической деятельности говорят о том, что организация работает успешно. Но получается вот какая ситуация: несмотря на благополучные данные экономического анализа, некоторые товары идут на рынке хорошо, а некоторые плохо. В данном случае мы с полным правом можем сказать, что первая группа товаров конкурентоспособна, автора я — нет. Но можно рассмотреть и иное положение вещей. Положение предприятия на рынке весьма устойчиво, конкурентов не много, продукцияпродается хорошо, но показатели финансового состояния, к сожалению, говорят о наличии проблем в части платежеспособности.
Так же в качестве объективного показателя конкурентоспособности предприятия (по словарю) — образ товара, услуги, предприятия и совокупность впечатлений о них, складывающихся в сознании людей. Казалось бы, имидж предприятия складывается из имиджа товара, но не всегда это так. Поэтому показатели конкурентоспособности нужно рассматривать комплексно.

1.4 Управление качеством на отечественных и зарубежных предприятиях

В каждом государстве в силу ряда причин формируется специфическая система управления качеством продукции. Практика управления качеством прошла несколько этапов. В60-е годы применялась система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Она затрагивала только производственный процесс. В 70-егоды появилась система бездефектного труда, которая распространилась на сферу производства, разработку конструкторско-технологической документации и управление предприятием. В 80-е годы получила широкое распространение комплексная система управления качеством продукции, которая включала все сферы производства и методы экономического воздействия (планирование, организация контроля и стимулирование повышения качества). В качестве базовых, для сравнения, применялись отечественные образцы лучшей продукции, а не мировые достижения. Основная масса продукции была неконкурентоспособна на мировом рынке. Не изменила положение дел и государственная приемка продукции, которая была организован а в конце 80-х годов.
В последние годы, в связи с переходом к рыночной экономике, больше внимания стали уделять международным стандартам ИСО серии 9000 по обеспечению качества продукции. Эти стандарты находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика.
Во многих странах международные стандарты приняты в качестве национальных (Австрия, Великобритания, ФРГ, Швеция и др.). Система управления качеством продукции отличается не только в каждом государстве, но и в фирме. Формирование ее зависит от задач, стоящих перед страной или фирмой, их спецификой и практическим опытом.
Условия, необходимые для существования менеджмент а качества.
1. Укрепление организационной структуры предприятия. Реорганизация в структуру, способную к постоянному процветанию на основе тотального контроля качества.
2. Участие в управлении всех работников. Сплочение усилий сотрудников фирмы дает возможность наиболее полного проявления потенциала работников.
3. Качество превыше всего. Курс на обеспечение прибыли за счет приоритета качества.
4. Последовательная проверка, анализ циклов управления предприятием и качеством продукции.
5. Выделение важнейших вопросов и их последовательное решение.
6. Факт-контроль на основе строгих данных.
7. Процесс-контроль. Контроль работы, а не результата.
8. Ориентация на потребителя.
9. Работник на следующем за мной участке — тот же клиент-покупатель. Не допускать просачивания брака и неполадок на следующие фазы производства.
10. Своевременная корректировка управленческой политики.
11. Функциональный контроль. Развитие горизонтальных организационных связей, разрушение узко ведомственной замкнутости.
12. Приоритет человеческих качеств. Полное раскрытие человеческого потенциала на основе уважения человеческих качеств.
Нуждается в осмыслении американский вариант управления качеством продукции, когда считается нецелесообразным планировать количественные показатели качества работникам внутрипроизводственных подразделений предприятия и тем самым создавать барьеры между ними. Рекомендуется дать возможность каждому рабочему реализовать с вое право на гордость и мастерство, самому решать свои проблемы и исключить страх.
?
Рис. 1.1. «Кружки качества»

Особое место в мировой практике управления качеством продукции занимают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осознанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 году и стали важным фактором повышения качества и конкурентоспособности продукции, что в значительной мере способствовало выдвижению Японии в число лидеров на мировом рынке товаров. С конца 70-х годов движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (США, Франции, ФРГ, Швеции, Югославии, Венгрии и др.). Широкому их распространению способствовала активная пропаганда, многочисленные публикации, устройство конференций и семинаров.
Кружок качества — это небольшая группа (от 3 до 12 человек) рабочих или служащих одного производственного подразделения, которые регулярно (один раз в неделю) собираются и в течение часа (в рабочее или нерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и претворяют их в жизнь сами или с помощью специалистов.
Основные цели кружков качества сформулированы Японским союзом ученых и инженеров.
1. Содействовать вкладу в рост и развитие компании.
2. Создавать атмосферу, в которой проявляется уважение к каждому члену трудового коллектива.
3. Активизировать использование человеческого фактора.
В 1980году Американское общество по контролю качества образовало специальный технический комитет по контролю качества, в состав которого вошли консультанты, ученые, специалисты. Комитет из дает и распространяет литературу, анализирует деятельность кружков качества, консультирует фирмы по вопросам их организации.
Зарубежный опыт показывает, что при видимой простоте работы кружков, их создание не проходит гладко. Здесь бывает много неудач. Среди главных причин формальной деятельности кружков качества — поспешность, отсутствие стимулов и должного стиля руководства. Единой универсальной модели создания и функционирования кружков качества для каждой страны и фирмы не существует. Везде они имеют свои особенности и мотивационный механизм. Однако есть основные принципы организации кружков качества:
1. Добровольное участие в кружках.
2. Отношение к рабочим (служащим) со стороны менеджеров и специалистов как к активным членам трудового коллектива, которые хотят содействовать процветанию своей фирмы и лучше знают, как выполнять свою работу.
3. Создание атмосферы доверия и уважения к каждому работнику фирмы.
Одним из гарантов выпуска высококачественной продукции является ее сертификация.
Сертификация — это система мер и действий, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям международных стандартов, технических условий и иных нормативных документов, действующих на мировом рынке или в той или иной стране-импорт ере продукции или услуг. Отсюда, чтобы продукция была сертифицирован а, она должна соответствовать установленным требованиям, которые по мере прогресс а науки и техники неуклонно повышаются. Стремление расширить рынки сбыта вынуждает предпринимателей заниматься разработкой новых, более совершенных конструкций изделий, внедрять прогрессивные технологии, оборудование, материалы, совершенствовать организацию производства и труда, т. е. осуществлять весь комплекс мер, направленных на повышение качества продукции.
Длительная оторванность наших предприятий от внешнего рынка привела к тому, что из-за незнания международных требований к качеству изделий и сертификации, отсутствия необходимых приборов и метрологического оборудования конкурентоспособность большинства продукции постоянно снижалась. Переход крыночным отношениям, активизация внешнеэкономической деятельности настоятельно требуют проведения работ по сертификации продукции, исходя из международных требований.
В основе сертификации лежат стандарты, соблюдение которых является обязательным условием для успешной работы любого предприятия, организации, учреждения.
В основе стандартизации — технические возможности продукции и услуг, являющиеся результатом достижений науки, техники и практического опыта.
В зависимости от круга заинтересованных сторон стандартизация может быть:
— международной, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран;
— региональной — для одного географического, экономического или политического района мира;
— национальной, которая проводится на уровне одной страны, т. е. осуществляется по отраслям или секторам экономики, на местном уровне, на уровне ассоциации, объединения, фирмы, предприятия, учреждения и т. д.
Цели стандартизации вытекают из конкретных задач, обеспечивающих соответствие продукции, процесса или услуги своему назначению. Основные технические, экономические и экологические задачи сертификации: управление многообразием (унификация), применяемость, совместимость, взаимозаменяемость, охрана здоровья, улучшение экономических показателей, обеспечение конкурентоспособности продукции.
Общепризнанным международным органом, занимающимся вопросами стандартизации, является ИСО, в функции которого входит разработка, утверждение или принятие стандартов, доступных широкому кругу потребителей.
Стоимость разработки стандартов высока и участвуют в этой работе обычно крупные фирмы, которые диктуют требования к стандартам. Разработчики стандартов предусматривают такие показатели, которые отражают интересы тех, кто финансирует затраты, ставя других в невыгодное положение. Поэтому в мировой практике широко практикуются двух-трех сторонние и более соглашения между изготовителями и потребителями по вопросам качества, стандартизации, а затем сертификации продукции.
Система сертификации является независимой, так как она не относится ни к изготовителю, ни к потребителю. Однако по своему статусу и структурам отличается в различных странах.
В систему сертификации входят ассоциации изготовителей, частные или правительственные организации. Наибольшее распространение получили системы, когда сертификационным органом является национальная организация по сертификации (стандартизации).
В практике различных стран встречаются различные системы сертификации, которые классифицируются по следующим направлениям. В зависимости от круга участников сертификация может быть: международной, региональной, многосторонней, двухсторонней и национальной. По правовому признаку сертификация может быть обязательной и добровольной, по процедуре проведения — само сертификация, которая согласно терминологии ИСО называется«заявлением о соответствии» и сертификация третьей стороной.
Обязательной сертификации подлежат те изделия или показатели качества, которые могут оказать нежелательное воздействие на человека или окружающую среду, а также другие показатели и качественные характеристики, которые ограничиваются правительственными актами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, автомобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строительные материалы и др.
Решение об обязательной сертификации принимает специальный правительственный орган, который может поручить ее проведение как национальной организации по сертификации, так и отдельным лабораториям внутри страны или за ее пределами.
Продукцию, подлежащую обязательной сертификации и не прошедшую ее, продавать запрещено.
Добровольная сертификация базируется на стандартах и в основном уделяет внимание техническим и эксплуатационным характеристикам продукции, определяющим надежность, долговечность, безотказность, эргономические и экономические показатели и др., т. е. показатели, которые выгодно отличают одну продукцию от другой.
Сертификация предполагает точные и полные требования к изделию, определенные нормативной документацией, высокий уровень контроля качества изделий, полную ответственность изготовителя за качество сертификации и информированность изготовителя о методах испытаний в системе контроля.
Само сертификация допускается для надежного партнера. Она широко распространен а в Японии, США, Германии, Канаде, Голландии и др.
Сертификация третьей стороной, т. е. посредническая сертификация, предусматривает участие сторонней организации, независимой от участвующих в вопросе сторон. Сторонняя организация оценивает и подтверждает правильность проводимых мероприятий в соответствии с принятыми правилами, осуществляет испытание образцов, надзор за состоянием технического процесса.
Сертификация третьей стороной может осуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющих высокий международный авторитет. Выданный престижным испытательным центром сертификационный знак является лучшей рекламой продукции.
Сертификация третьей стороной, в свою очередь, подразделяется на системы, основой которых являются испытания.
Из данных таблицы видно, что основой всех систем сертификации являются испытания. Причем, в пяти из восьми систем проводятся типовые испытания образцов в специально утвержденных испытательных организациях с последующим контролем качества продукции, а в шестой системе предпочтениеотдается исключительно аттестации предприятия-изготовителя.
Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом:
— вы дается документ — сертификат соответствия;
— продукция маркируется знаком соответствия;
—продукция заносится в список изделий, разрешенных к продаже, который имеется всертификационных центрах.
Сертификат вы дается на единичную мощность изделия (автоматическую линию, прокатный стан, пресс и др.); на массовую продукцию вы дается знак соответствия, который должен наноситься под контролем главного контролерасертификационного центра и только на изделие из выпущенной партии или на их упаковку, или на то и другое.

2. Оценка обеспечения конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»
2.1 Предприятие как субъект хозяйствования

ОАО«Горизонт», выпускающее телевизорыодноименной марки, является одним из крупнейших предприятий промышленности Республики Беларусь, специализируется на массовом производстве теле-, радиоаппаратуры. Как самостоятельный субъект хозяйствования, перерегистрированопод № 4046 Минским горисполкомом 18 октября 1995 года.
В состав ОАО «Горизонт» входят предприятия, имеющие самостоятельный баланс с правом юридического лица:
— головной завод ОАО «Горизонт» — специализируется на производстве товаров народного потребления телевизионной тематики, уставный фонд – 200,9 млрд. руб.;
— Научно-исследовательский институт цифрового телевидения (НИИ ЦТ), уставный фонд — 11,6 млрд. руб.;
— Государственный центр испытаний и сертификации бытовой техники»Белл и с» (ГИЦ «Бел лис»), уставный — 2,7 млрд. руб.;
— научно-производственный комплекс «Сигнал», выпускающий
изделия микро-электроники, детали и блоки, для телевизоров, радиоприемники, уставный фонд — 55,5 млрд. руб.;
— завод «Альма гор», изготавливающий телевизионные футляры, мебель, уставный фонд — 55,4 млрд. руб.;
— специализированное предприятие «Кабель но-спутникового телевидения», выпускающее аппаратуру для построения систем коллективного приема, кабельного и спутникового телевидения, блоки для телевизионной продукции, радио-приемники, изделия спец техники, уставный фонд — 2,4 млрд. руб.;
— Поставский завод «Белит» выпускающий трансформаторы, уставный фонд 19,3 млрд. руб.;
— Подсобное сельское хозяйство «Горизонт», Копыльский р-н, уставный фонд — 2,9млрд. руб.;
-КОП, уставный фонд 50,2 млн. руб..
В производственной кооперации задействован целый ряд предприятий республики, осуществляющих выпуск полупроводниковых приборов, радиодеталей и некоторых комплектующих изделий:
ПО “Интеграл” — интегральные микросхемы, полупроводниковые приборы , пульты дистанционного управления;
ПО “Коралл” — кинескопы и кварцевые резонаторы;
ПО “Бел вар” — всеволновые селекторы телевизионных каналов;
ПО “Монолит” — керамические конденсаторы;
Завод радиодеталей (г. Пружаны) — резисторы;
Завод “Термопласт” — разъёмные электрические соединители
и многие другие объединения.
Научно-исследовательский институт цифрового телевидения, который входит в состав объединения и является крупнейшей в СНГ проектно-конструкторской организацией этого профиля. Только за последние 7 лет им было разработан о в тесном сотрудничестве с фирмой “PHILIPS”и внедрено в серийное производство более10-ти базовых моделей современных телевизоров 4-6 поколений с общим числом их модификаций более 80-ти. Среди них широко пользующиеся спросом в Беларуси51/54ТЦ418 , 51/54ТЦ441 , 51/54ТЦ510 , а также освоенные в последнее время современные модели 51/54ТЦ601-603 , 51/54ТЦ655 , 51/54ТЦ675- первый серийный телевизор с цифровой обработкой сигнала, часть которых выпускается с кинескопами 61 смпо диагонали.
Основные технико-экономические показатели работы предприятия представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1.
Основные показатели хозяйственной деятельности

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ЕД. ИЗМЕР.

2000
год

2001
год

ТЕМП РОСТА

2002
год

ТЕМП РОСТА

1.

Объем доходов — всего

млн. руб.

1624,7

5886,2

362.3%

19260.1

327.2%

1.1

в т. ч. выручка от реализации

млн. руб.

1590,4

5822

366, 1%

16898.8

290.3%

1.2

Прочие доходы

млн. руб.

34,3

64,2

187,2%

2361,3

3678.0%

2.

Себестоимость реал из. продукции

млн. руб.

1318.5

4762.1

361.2%

14746.1

309,7%

3.

Прочие расходы

млн. руб.

738.4

551,6

74,7%

2524.7

457,7%

4.

Прибыль от реализации продукции

млн. руб.

239

940.6

393.6%

2069.0

220.0%

5.

Рентабельность реализованной продукции

%

18.1%

19,8%

109.0%

14.0%

71.0%

6.

Балансовая прибыль

млн. руб.

-432,1

572.6

-132.5%

1905.5

332.8%
7.

Налоги из прибыли
млн. руб.

6

206.7

3445.0%

582.2

281.7%

8.

Средне списочная численность

человек

2686

2680

99.8%

2614

97.5%

9.

Среднемесячная зарплата

руб.

8566

32014

373.7%

83256

260.1%

10.

Восстановит. стоимость ОПФ (на кон. года)

млн. руб.

2384

16322

684.6%

Нд

11.

Коэф-т текущей ликвидности (норма >=1,7)

0.676

1.073

158.7%

0.777

72,4%
12.

Собственный оборотный капитал (СОС)

-363,7

225.6

296.3

131.3%

13.

Коэф-т обеспеченности СОС (норма >=0,3)

-1.712

-0.547

32.0%

-0.309

56.5%

За анализируемый период значительно улучшилось производство и реализация продукции, так, например, выручка от реализации продукции увеличилась с 2000 по2002 год с 1590,4 до 16898,8 млн. руб.
Объединение постоянно проводит работы по дальнейшему научно-техническому развитию. Выпущенапервая партия нового телевизора на моношасси «HORIZONT-4CTV655»; разработаны ипереданы на подготовку производства комплекты конструкторской документации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ 675», «Горизонт-37 СТV 655 Е» в моноплатном исполнении. Средняя отпускная цена телевизоров — 240 долларов США.
В ОАО«Горизонт» практически завершена разработка системы «Качество» на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000; проделан а работа по подготовке производства телевизионных приемников к аттестации.
Поскольку разрыв общесоюзных, зачастую неэффективных, экономических связей инеплатежеспособность новых партнеров ставят перед предприятием задачиреструктуризации, изыскания мобильных денежных средств, обновления производственных площадей и разработки новых моделей телевизоров, то естественно возникает глобальная проблема обновления его стратегии внешнеэкономической деятельности. В этой связи поставлены следующие задачи:
—исследование рынков предполагаемых поставок телевизоров;
—разработка новых моделей продукции;
— анализ и обработка печати и информации, полученной по прямой и электронной почте, телефонным звонкам в различные регионы СНГ от отдела патент но-технической информации;
— сбор и анализ данных о предприятиях-изготовителях теле- и радиотехники, а также о новинках теле-, видео- радиотехники в странах СНГ и дальнего зарубежья;
—исследование социально-экономической ситуации в различных регионах стран СНГ, импорт а-экспорт а теле техники в РБ;
—организация и проведение выставок-продаж в РБ и за ее пределам, широкой рекламной компании на телевидении, радиовещании и в прессе;
—разработка ценовой стратегии, исходя не только из себестоимости и норм прибыли, но и с учет ом ситуации на рынке аналогичной продукции.
Телевидение является одним из самых популярных и массовых средств информации. В мире существует огромное количество фирм, производящих телевизионную технику. Номенклатура изделий настолько широка, что способна удовлетворить требования практически любого потенциального потребителя. Выпускаются телевизоры от простых с минимальным набором пользовательских функций до самых сложных с множеством встроенных устройств и выполняемых функций, включающих также в себя элементы компьютерной техники и с возможностями приема спутниковых программ, теле текста, одновременного воспроизведения нескольких программ, со сложными стерео системами звукового сопровождения.
Размеры телевизионного экрана имеют большой диапазон. За рубежом осуществляется массовый выпуск телевизоров с размерами экрана 11 см, 16 см, 37 см, 42 см, 51 см, 61 см, 63 см, 70 см, 82 см. Производятся различные и по внешнему оформлению телевизоры от самых дорогих в корпусах из ценных пород дерева до очень дешевых пластмассовых, переносные и стационарные телевизоры.
За 2001 г. объединение выпустило 246217 телевизоров, прирост по сравнению с 2000 годом составил 104,0% или 9518 штук, а против 2002 г. этот показатель равен 103,2 % или 7905 штук.
Таблица2.2.
Темп роста выпуска телевизоров по предприятиям, входящим в состав ОАО «Горизонт»

Наименование
2001 г. (шт.)
Темп, %
2002 г. (шт.)
1.
ПО «Горизонт»
246217
104,0
254122
2.
РУП «Завод Горизонт»
191653
101,1
193907
3.
Завод «Альма гор»
22876
112,0
23946
4.
НПК «Сигнал»
29253
117,3
32346

В производстве телевизоров применяют кинескопы импортного производства фирм «Thomson», «Samsung», «Philips» и «Panasonic», а также кинескопы литовского производства (табл. 2.3.).
Таблица2.3.
Производство телевизоров с применением кинескопов импортного и литовского производства, шт.
Модель телевизора по кинескопу
1 квартал 2001 г.
1 квартал 2002 г.
Отклонение от 1 квартала 2001 г.
1 квартал 2002 г. в % по отношению к 1 кварталу 2000 г.
шт.
%
шт.
%
Телевизоры с кинескопами импортного производства
22091
43,7
53610
83,2
+31519
242,7
Телевизоры с кинескопами литовского производства
28403
56,3
10849
16,8
-17554
38,2
Итого
50494

64459

+13965
127,7
Съем
107

342

Итого с учет ом съем а
50387

64117

+13730
127,2

В 1квартале 2001 г.56,3 % выпущенных телевизоров были оснащены кинескопами литовского производства, телевизоров с импортными кинескопами — 43,7 %. В 1 квартале 2002 г. наблюдается обратная ситуация: большинство телевизоров произвели с кинескопами импортного производства (83,2 %), остальные телевизоры — с литовскими кинескопами (16,8%). Предприятие ставит задачу улучшения качества телевизоров, поэтому в большинстве из них применяются кинескопы фирм «Thomson», «Samsung», «Philips», «Panasonic», а использование кинескопов литовского производства постоянно снижается ввиду их более низкого качества.
В 2002 г. расширилась номенклатура производимых телевизоров по сравнению с 2001 г. (табл. 2.4.). объединение постоянно проводит работы по дальнейшему научно-техническому развитию. Выпущен а первая партия нового телевизора на моношасси «HORIZONT-54 CTV 655». Разработаны и переданы на подготовку производства комплекты конструкторской документации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ 675», «Горизонт-37 СТV 655 Е» в моноплатномисполнении.
Таблица2.4.
Выпуск продукции по основной номенклатуре и товарам народного потребления за 2001 г.
Наименование
2001 г.
2002 г.
Темп, %
Телевизоры цветные, всего
197691
209118
105,8
В т. ч.

4-5-6 УСЦТ-37
17062
19982
117,1
4-5-6 УСЦТ-51
40620
32555
80,1
4-5-6 УСЦТ-54
138632
139493
100,6
6 УСЦТ-63
1282
16439
В 9,7 раз

Изменения в реализации телевизоров и движении денежных средств за отгруженную продукцию в2001 и 2002 г. г. представлены в таб.2.5.
Таблица2.5.
Реализация телевизоров «Горизонт»
Показатели
1 квартал 2001 г.
1 квартал 2002 г.
Отклонение от 1 квартала 2000г.
1.

Реализован о со склада ПО «Горизонт», шт.
59595
66290
+6695
2.
Реализован о со склада РУП «Завод Горизонт», шт.

48172
50897
+2725

— в т. ч. за пределы РБ
12803
12490
-313
3.
Отгружен о продукции со склада ПО «Горизонт», млрд. руб.
226,4
543,2
+276,8
4.

Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада ПО «Горизонт», млрд. руб.
237,9
548,1
+310,2
5.

Отгружен о продукции со склада РУП «Завод Горизонт», млрд. руб.
232,5
446,0
+213,5
6.
Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада РУП «Завод Горизонт», млрд. руб.
219,1
486,0
+266,9
7.
Поступило денег (РУП «Завод Горизонт», млрд. руб.
185,5
420
+234,5

— в т. ч. из России
22,0
28,0
+6,0

— по предо плате
14,9
100,0
+85,1
8.
Поступило по бартеру (РУП «Завод Горизонт»), млрд. руб.
33,6
66,0
+32,4

— в т. ч. из России
8,1
14,0
+5,9
9.
Реализован о со склада завода «Альма гор», шт.
5985
6106
+121
10.
Отгружен о продукции по заводу «Альма гор», млрд. руб.
20,9
46,2
+25,3
11.
Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по заводу «Альма гор», млрд. руб.
12,4
16,5
+4,1
12.
Реализован о со склада НПК «Сигнал», шт.
5438
9287
+3849
13.
Отгружен о продукции по НПК «Сигнал», млрд. руб.
13,0
50,9
+37,9
14.
Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по НПК «Сигнал», млрд. руб.
6,4
45,9
+39,5

В целом реализации телевизоров «HORIZONT»В 1 квартале 2002 года была успешной. Этот показатель по сравнению с соответствующим периодом прошлого года возросла на 11,2 % по ОАО «Горизонт» и на 5,7 % по РУП «Завод Горизонт». Проанализируем объемы экспорт а и импорт а пост ранам и регионам, для этого используя данные табл. 2.6.
Таблица2.6.
Объемыэкспорта-импорт а в 2002 году
Показатели
Объемы, в тыс. дол. США
Темп, %
2002 г.
2001 г.
1. Экспорт всего
13316,7
10050,2
132,5
-в том числе:

— в Россию
12804,1
9299,6
137,7
— в др. страны СНГ
282,6
598,8
47,2
— за пределы СНГ
230,0
151,8
151,5
2. Импорт всего
25085,4
24809,9
101,1
-в том числе:

— из России
2151,8
3567,4
60,3
— из др. стран СНГ
285,8
301,9
94,7
— из-за пределов СНГ
22647,8
20940,6
108,2

Российская Федерация — пока основной регион для экспортных поставок телевизор «Горизонт».
По результатам анализа социально-политической обстановки в регионах, опыта работы, можно выделить наиболее приоритетные регионы экспорт а продукции ОАО «Горизонт»: г. Москва, г. Санкт-Петербург, Центральный район, Поволжье, Юг России, Урал, Западная Сибирь. Прогнозируемый объем экспорт а в эти регионы в предстоящий сезон составляет до 2000 штук ежемесячно. Сотрудничество с предприятиями из Средней Азии и Казахстан а сопряжено с большой долей риска по соображениям экономической безопасности. Оплата денежными средствами из этих государств за поставляемую продукцию по ряду причин невозможна. Объем продаж в Молдову снизился из-за введения акцизов, а также последствий кризиса в России. Экспорт на Украинский рынок невозможен из-за высоких ввозных платежей. Экспорт в Западные страны осложнен многими причинами, наиболее существенными из которых являются необходимость сертификации телевизоров и шасси в стране экспорт а дона чала поставок; обеспечение сопроводительной документации на национальных языках; ужесточение требований к качеству изделий; необходимость дополнительной подготовки производства.
Сальдо внешней торговли по предприятию имеет отрицательное значение за 2002 г. (т. к. 80 % покупных комплектующих изделий приобретаются по импорт у в дальнем зарубежье) и составляет минус 11768,7 тысяч долларов США. В разрезе основных регионов сальдо внешней торговли по России имеет положительное значение и составляет 10652,3тысяч долларов США, в другие страны и за пределы СНГ соответственно минус 3,2тысяч долларов США и минус 22417,8 тысяч долларов США.

2.2. Анализ состояния конкурентоспособности предприятия

СегодняОАО «Горизонт» является признанным новатором и лидером среди производителей телевизионной техники в СНГ. Качество и надежность продукции обеспечивается техническим уровнем разработок, стабильностью производственно-технологических процессов, культурой производства и квалификацией исполнителей.
В рамках программы «Союзный телевизор» предприятие год ото оказать действенную помощь по возобновлению производства цветных и черно-белых телевизоров на заводах России. Представляется на данном этапе использовать ОАО «Горизонт» как маточное предприятие, которое пере дает другим предприятиям-изготовителям конструкторскую документацию на телевизоры 6-го поколения (как вариант оплату можно установить в виде % от объемов выпускаемой продукции), окажет помощь в разработке оригинального дизайн а, конструкторской документации на пресс-формы, изготовление пресс-форм, производство нестандартной контрольно-измерительной аппаратуры.
НИИЦТОАО «Горизонт» продолжает разработку перспективных моделей, которые будут выпускаться в последующие годы. Применение современной интегрально-полупроводниковой элементной базы отечественного и импортного производства обеспечивает высокий технический уровень разработок с различными функциональными возможностями для широкого круга потребителей.
НИИЦТ в 2002 г. выполнил все договорные обязательства, в качестве головного исполнителя, проводил разработкуГНТП «Телевидение», «Аудио техника», «Белорусский телевизор». По данным программамвыполнено 19 проектов. Кроме того, по договорам с МРЗ завершено 15 разработокНИОКР.
В 2002 г. объем выполненных работ составил 174174 млн. руб., в том числе объем собственных работ — 122562млн. руб. из общего объема 74 % составляют опытно-конструкторские разработки, 26% — научно-технические услуги. По источникам финансирования объем распределяется следующим образом: 53 % — госбюджет; 18 % — ОАО «Горизонт»; 29 %— другие заказчики.
Приобретение за последние 3 года для НИИЦТ оборудование и программное обеспечение позволило создать рабочие места самых современных технологий, а использование САПР-пакетаPro/Engineer — организовать сквозной цикл разработки и подготовки производства новых изделий.
Сертификационныеиспытания проводит испытательный центр ОАО «Бел лис». Серийно выпускаемая продукция ОАО «Горизонт» подлежит обязательной сертификации на соответствие требованиям безопасности по ГОСТ 12.2.006-87 (МЭК 65-85). Проведено обучение на базе БелГИСС 8 аудиторов.
Для повышения качества продукции, в том числе поставляемой на экспорт, в объединении разработан о Положение об оценке качества телевизоров. Оно предусматривает повышение материальной ответственности за результаты сплошного, выборочного контроля и контроля распаковки телевизоров на складе готовой продукции и в торгующих организациях.
Для снижения брака проведена значительная работа по ограниченному перечню поставляемых комплектующих изделий (ПКИ), проходящих через входной контроль, с введением 100 % контроля на наиболее бракованных элементах. Начаты работы совместно с поставщиками по сертификации поставляемых комплектующих изделий с проведением инспекций технологических операций на заводах-поставщиках, составлен перечень на закупку и внедрение современного оборудования по проверке таких сложных покупных изделий как микросхемы, транзисторы, кинескопы.
Качество телевизоров «Горизонт» в 2002 году улучшилось по сравнению с 2001 годом. Процент дефектности телевизоров в 2002 г. составил 3,2-4,0 %. За аналогичный период прошлого года — 4,0-6,7 %. Несмотря на это, потери от брака в процентах к себестоимости остались практически на прежнем уровне. Затраты на гарантийный ремонт и техническое обслуживание в процентах к себестоимости в 2002 году возросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 0,38-1,16 %.
Показатели качества телевизоров цветного изображения приведены в табл. 2.7.
Таблица2.7.
Показатели качества телевизоров цветного изображения
№ п/п
Показатели
2000 г.
2001 г.
2002 г.
1.
Коэффициент дефективности (Кд) — распаковка телевизоров на складе готовой продукции в торговой сети
0,07
0,06
0,06
2.
Уровень соблюдения требований техпрогресса (Кст), %
97,5
98,7
99,0
3.
Средняя наработка на отказ (Т), час
5500
6000
6000
4.
Уровень гарантийного ремонта (Кгр), %
9,75
8,75
8,9
5.
Уровень признанных претензий (Кпп)
0,08
0,07
0,06

1. Кд —определяется отношением суммы баллов дефектов в партии телевизоров к количеству телевизоров в партии Кд-А/N;
2. Кст —рассчитывается отношением количества отказов к величине партии телевизоров Кст=(1-n/N)*100;
3. средняя наработка на отказ устанавливается на 150 часов электропрогона Т=(150*N)/n, где N — размер партии телевизоров, n — число учитываемых отказов;
4. Кгр —определяется отношением количества произведенных ремонтов к общему числу телевизоров, находящихся на гарантийном обслуживании;
5. Кпп —рассчитывается как отношение количества признанных претензий к общему количеству телевизоров, подлежащих техническому обслуживанию.
Созданаи постоянно совершенствуется система качества предприятия на базе МС ИСО серии 9000, которая привела завод к аттестации в национальной и международной системе сертификации в 1999 г. Это обеспечило полную взаимосвязь от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервисного обслуживания телевизионной техники. В соответствии с приказами по заводу пересматривается более 50 стандартов предприятия (СТП), проводится внешний аудит специалистами БелГИСС, введены в действие стандарты по Национальной системе сертификации РБ СТБ 5.01.01-96, РБ СТБ 5.01.07-96. В 2000 г. продукция предприятия сертифицирован а в центре NEMKO (Норвегия).
Базовые модели выпускаемой продукции и их модификации имеют сертификаты соответствия Комитета по стандартизации, метрологии, сертификации РБ, а именно: «ГоризонтСТУ-655», «Горизонт СТУ-655 Т1-1-3», «Горизонт СТУ-657».
Основные направления повышения качества продукции (конструктивные и технологические усовершенствования) следующие:
1. Разработка и внедрение серии телевизоров с аналого-цифровой обработкой сигнала и с использованием СМД-монтаж а.
2. Разработка и внедрение гаммы телевизоров с новыми потребительскими свойствами на кинескопе28 дюймов.
3. Дальнейшее развитие и совершенствование действующей в объединении сквозной системы конструирования, инструментальной и технологической подготовки производства новых изделий.
Реализация проводимой в области качества политики предусматривает решение следующих задач:
—ориентация уровня качества выпускаемой продукции на достигнутый уровень ведущих зарубежных фирм на базе дальнейших разработок, поэтапного технического перевооружения и освоения передовых технологий, внедрения современного технологического, контрольно-измерительного и испытательного оборудования;
—расширение рынков сбыта и увеличение объемов реализации продукции;
—предупреждение выпуска продукции неудовлетворительного качества на всех этапах от разработки до эксплуатации;
—расширение и улучшение фирменного сервисного обслуживания продукции в Республике Беларусь и за ее пределами.
Анализируя рынок телевизионной техники можно отметить, что все ведущие фирмы производители телевизионной техники выпускают широкую гамму телевизоров с размером экрана от 33’ до14’. Некоторые модели телевизоров «Горизонт»не уступают своим аналогам по качеству, но дешевле на 25-250 %. Изучение рынка показывает, что телевизоры «Горизонт» не составляют конкуренцию дорогим, престижным импортным моделям. При оснащении телевизоров новейшими достижениями техники, используя современный дизайн и качественные кинескопы, при более низких ценах и хорошо организованном сервисе, телевизоры марки «Горизонт»смогут составить серьезную конкуренцию импортным телевизором даже на рынке престижных телевизоров.
В данной связи важное значение приобретают маркетинговые исследования, целью которых является обеспечение надежной достоверной информации о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях покупателей, создание товара, который соответствует требованиям рынка.
Задача маркетинговых исследований — создание условий для приспособления производства к изменяющемуся спросу и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности изделий, интенсификации сбыта.
Алгоритм проведения маркетинговых исследований на ОАО «Горизонт» представлен на рис.2.1
На первом этапе происходит определение проблемы — формулирование объекта, предмета и метода маркетинговых исследований: проводится сбор и анализ конкретной информации, необходимой для последующего принятия решения. При этом оцениваются: географический рынок, определяется группа потребителей, конкретная система проведения, фирмы-конкуренты, внутренняя среда предприятия;
вторым этапом является обоснование концепции исследования, включающая разработку детального плана проведения исследований: проводится определение гипотезы (формирование теоретического предположения, требующего подтверждения в результате маркетингового исследования), метода сбора данных и обработка выборки.
В гипотезе содержатся предварительные объяснения того или иного события при проведении маркетинговогоисследования;
третьим этапом исследований является кабинетные маркетинговые исследования, предполагающие предварительный анализ вторичной информации, полученной в ходе других исследований.
На этом этапе проводится анализ потенциала предприятия, анализ конкурентов, его микро- и макросреды. Цель анализа потенциала -выявить возможности предприятия.
Анализ конкурентов включает в себя определение фирм, которые можно отнести к кругу реальных или потенциальных конкурентов. При этом используется отечественные и зарубежные справочники по производителям товаров, общенациональные, специализированные отраслевые и специализированные региональные.
При анализе конкурентов рассматриваются следующие вопросы:
— концепция товара, на которой базируется деятельность
предприятия;
— качество, выражающееся в соответствии предприятия высокому
уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое в ходе полевых
маркетинговых исследований;
— цена, к которой следует прибавить торговую наценку;
— финансы — как собственные, так и легко мобилизуемые;
— торговля с точки зрения коммерческих методов и средств;
— после продажное обслуживание, позволяющее предприятию
закрепить за собой клиентуру;
— пред продажная подготовка, характеризующая способность
предприятия не только предвидеть запросы будущих покупателей,
но и убедить их в исключительных возможностях удовлетворения
этих потребностей;
— внешняя политика фирмы-конкурента;
четвертым этапом исследований являются полевые маркетинговые исследования. В качестве маркетинговых исследований используются: опрос, наблюдение, эксперимент.
Опрос подразумевает выяснение позиции людей к объекту маркетинговых исследований. Он проводится в устной или письменной форме в виде анкет, опросных листов, телефонных вопросов, личных бесед с потенциальным потребителем.
Наблюдение заключается в исследовании реакции потенциального покупателя на объект маркетинговых исследований. Применяется в основном на выставках, в магазинах и т. п.

Имитационное моделирование

Определение проблемы

?

?

Рис.2.1. Алгоритм проведения маркетинговых исследований на ОАО «Горизонт».
Эксперимент состоит в проявлении интереса потенциальным покупателем при выставлении небольших партий для изучения спроса покупателей;
— пятым этапом маркетинговых исследований является анализ конъюнктуры рынка, что представляет собой оценку совокупности условий, определяющих сложившуюся в данный момент времени рыночную ситуацию. На этом этапе устанавливается прежде всего место (либо предполагаемое место) предприятия на данном рынке. При этом производится анализ конкурентоспособности предприятия и товара;
— шестой этап предполагает исследование внешних рынков. Здесь применяются методологические подходы международного маркетинга, так как любой рынок имеет свои специфику, социально-культурные различия, конкретную структуру. В связи с этим проводятся:
— общие и предварительные исследования;
— исследования функционирования внешнего рынка;
— анализ спроса;
— анализ конкуренции;
— анализ посредников;
— специальные исследования, предшествующие созданию филиалов;
— седьмым этапом является имитационное моделирование маркетинга. Целью этого метода является изучение механизма процесса покупки без явного учет а влияния маркетинговых усилий, атак же как рынок или совокупное поведение индивидуальных потребителей реагирует на маркетинговыеусилия производителя.
— восьмой этап маркетинговых исследовании включает формированиемаркетинговой информационной системы. Этот этап предусматривает постоянный сбор информации, хранение данных, обработку информации.
Структура маркетинговой информационной системы включает:
— предварительные(кабинетные) исследования, включающие анализ
потенциала предприятия, конкурентов, микросреды и макросредымаркетинговой деятельности;
— рыночные исследования, включающие результаты полевых
исследований рынка, атак же оценки рисков, анализ потенциала рынка и
прогнозирование спроса;
— мониторинг продаж, предусматривающий постоянное слежение и
управление процедурами наиболее крупных продаж предприятия;
—мониторинг маркетинговой деятельности, включающий постоянное
слежение и управление факторами, контролируемыми маркетинговой
службой предприятия;
— мониторинг управленческих решений, включающих постоянное слежение и управление факторами, контролируемыми руководством предприятия.
Последним этапом маркетинговых исследований является принятие управленческого решения.
Враз работке ценовой политики участвуют планово-экономическое управление имаркетинговая служба.
Анализ показал, что на ОАО «Горизонт» при определении цены продаж руководствуются следующими принципами:
1. берут за основу величину себестоимости, т. е. используется затратный метод (здесь необходимо руководствоваться принципом — выручка не должна быть меньше себестоимости);
2. учитывая дополнительные или транспортные и накладные расходы, вызванные транспортировкой продукции и организацией гарантийного обслуживания;
3. анализируют конъюнктуру рынка в регионе (анализ рынка, наличие конкурентов, конкурентоспособность продукции предприятия, населенность региона, социальные группы населения, его покупательная способность и уровень потенциального спроса).
Принимая во внимание все вышеперечисленные факторы составляется калькуляция отпускной цены телевизора (табл. 2.8.)
Таблица2.8.
Калькуляция отпускной цены на телевизоры
Элементы калькуляции
Денежное выражение, $
Комплектация (КIТ)
200,00
Прочие материалы
4,56
Транспортно-заготовительные расходы
0,51
ИТОГО материальных затрат
205,07
Налоги (от фонда оплаты труда)
0,71
Амортизация быстроизнашивающего инструмента
0,78
Производственные расходы
3,83
в том числе:

— энергоресурсы
0,86
— вспомогательные материалы
0,98
— амортизация основных фондов
2,00
Общехозяйственные расходы
0,11
в том числе:

— экологический налог
0,02
— отчисления на содержание пожарной службы
0,09
Производственная себестоимость
212,06
Непроизводственные расходы
0,53
Полная себестоимость
212,59
Прибыль
31,89
Оптовая цена
244,47
Платежи во внебюджетные фонды
6,33
Расходы на рекламу и сервисное обслуживание
2,53
Отпускная цена (франко-станция отправления)
253,34

Отпускные цены на момент сделки фиксируются в договорах купли-продажи, либо в протоколах согласования цен.
При заключении договоров купли-продажи или договоров подряда ОАО «Горизонт» использует два вида отпускных цен:
а) франко склад изготовителя (франко станция отправления — ФСО);
б) франко станция назначения (ФСН), которая включает расходы по
транспортировке и определяется следующим методом:
Цед. ФСН = Транспортные расходы на единицу товара +ЦедФСО, (2.1)
% транспортных расходов на единицу =(транспортные расходы подо ставке
*100%) /стоимость поставляемой продукции, (2.2)
Транспорт. расходы на ед. = Цедфсо * %трансп. расходов /100% (2.3)
Что касается стратегии ценообразования, то ОАО «Горизонт» использует стратегию удовлетворительного возмещения затрат — то есть преследует цель держать баланс между ценой продажи и затратами на производство единицы продукции.
Анализ цен конкурентов позволяет использовать результат в качестве отправной точки для нужд собственного ценообразования.
Определяя средние цены продукции ОАО «Горизонт» на предполагаемых рынках сбыта, учитываются следующие факторы, влияющие
продукции:
— издержки производства (ключевой фактор) при определении минимальной цены на продукцию;
— широта ассортиментана предполагаемых рынках сбыта (по размеру экрана, функциональным возможностям, дизайн у и т. д.);
— максимальный гарантийный срок обслуживания;
— оценкаемкости предполагаемого рынка сбыта;
— оценка уровня платежеспособности населения на предполагаемом рынке сбыта.

2.3. Оценка показателей конкурентоспособности продукции

В таблице 2.9 представлен образец систематизации данных при оценке конкурентоспособности ОАО «Горизонт». Здесь у казаны основные факторы, определяющие успех на рынке, и даны переменные, по которым можно количественно оценивать значение факторов. Каждая переменная получает оценку от 0 до 5баллов.
0 —наиболее слабые позиции по данному параметру конкурентоспособности;
5 —доминирующее положение на рынке.
Таблица2.9.
Оценка конкурентоспособности предприятия относительно конкурентов
Факторы конкурентоспособности
ОАО «Горизонт»
ПО «Витязь»
Panasonic
ПРОДУКТ

Качество
3
3
5
Технические параметры
4
4
5
Право замены изделий
5
5
5
Стиль
4
4
5
Престиж торговой марки
2
2
5
Упаковка
3
3
5
Габариты
4
4
4
Гарантийный срок
4
4
4
Надежность
3
4
5
Срок службы
3
3
4
ЦЕНА
4
5
3
КАНАЛЫ СБЫТА

Формы сбыта

— торговые представители
4
4
5
— оптовые посредники
4
4
4
— дилеры
3
3
5
Степень охвата рынка
2
2
5
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ

Реклама
2
2
5
Индивидуальная продажа

— стимулы для потребителей
1
2
3
— демонстрационная продажа
3
3
4
— показ образцов изделий
3
3
4
Упоминание об изделиях в средствах массовой информации
2
2
5
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ
64
67
90

Балльная оценка конкурентоспособности представлен а на рис.2.2.

?

Рис.2.2. Балльная оценка конкурентоспособности

Общий итог таблицы (сумма баллов) показывает истинное положение предприятия по отношению к основным конкурентам на рынке. Из приведенных данных видно, что лидирующее положение занимает «Panasonic», а позиции белорусских производителей почти одинаковы и значительно уступают лидеру. Просуммировав значения оценок по основным факторам и сопоставив эти данные с общим итогом, можно выяснить, за счет каких именно факторов нужно повышать конкурентоспособность. Так, в нашем случае «Горизонту» следовало бы обратить внимание и принять соответствующие меры по снижению цены и повышению надежности телевизоров.
Важность проведения данного исследования, определение того, какие именно параметры данного анализа могут быть привлекательны для потребителя и насколько ваши конкуренты уже позаботились об этом, подтверждается множеством примеров из реальной хозяйственной практики.
В любом случае оценка конкурентоспособности предприятия должны дополняться анализом его слабых и сильных сторон. С помощью изучения данных табл.2.10 можно более детально оценить конкурентоспособность своего предприятия, а также сопоставить между собой различные производственные подразделения внутри предприятия по уровню их конкурентоспособности, оценить их слабые и сильные стороны в этой области.
ГРАФА 1— показатели лидирующего положения на рынке.
ГРАФА 2— показатели выше среднего.
ГРАФА 3— средний уровень. Полное соответствие отраслевым стандартам.
ГРАФА 4— следует позаботиться об улучшении позиций на рынке.
ГРАФА 5— позиции на рынке должны быть улучшены решительным образом. Предприятие в кризисной ситуации.
Таблица2.10
Контрольный лист для анализа сильных и слабых сторон предприятия «Горизонт» в конкурентной борьбе
Основные группы показателей
1
2
3
4
5
ФИНАНСОВЫЕ

Структура активов (задолженность по отношению к уставному капиталу)

*

Движение денежной наличности

*
Доход на новые инвестиции

*
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ

Использование производственных мощностей

*

Производительность труда

*

Контроль качества

*

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

Административная нагрузка

*

Система связи

*

Скорость реагирования управления на происходящие изменения на рынке

*

МАРКЕТИНГОВЫЕ

Доля рынка сбыта

*

Репутация продукции

*

Расходы по сбыт у

*

Цены

*

Качество информации о рынке

*

Анализируя приведенную информацию следует отметить, что положение ОАО «Горизонт» в основном характеризуют графы 4 и 5. руководству предприятия следует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке. Очень беспокоит проблема платежеспособности и финансового состояния. Предприятие получало кредиты у государства, но они, как правило, расходовались нерационально. Качество выпускаемой продукции претерпевает в настоящее время значительные изменения в связи с использованием импортных комплектующих, что приводит к его улучшению. Однако по сравнению с основными конкурентами все же оно оставляет желать лучшего, подтверждением чего является большое число возврата продукции, следовало бы также обратить внимание на организационно-управленческие факторы. Из-за необоснованного количества управленческого персонала возникают проблемы нерационального использования денежных ресурсов и отсутствия четкостиразделения полномочий и функций в аппарате управления. Регион сбыта продукции ограничен (страны СНГ), в то время как изделия лидирующих фирм пользуется спросом почти во всех странах мира.
В целом в результате сопоставления сильных и слабых сторон нашего предприятия с конкурентами становится очевидна необходимость улучшения работы по ряду направлений таких, как управление предприятием, ассортимент ом, работа с дилерами, повышение качества продукции, а также уделять большое внимание изучению рынка и разработке маркетинговых стратегий.
Так, если мы определили, что продукция предприятия способна конкурировать по цене, то надо позаботиться о выравнивании всех остальных параметров по имеющимся стандартам. Конечно, лучше было бы найти и выделить для потребителя (прежде всего с помощью рекламы) еще какие-нибудь параметры изделия, выгодно характеризующие его в сравнении с имеющимися аналогами.
Также следует обратить внимание на маркетинговую политику фирм» конкурентов. Например, в последнее время основной конкурент ОАО «Горизонт» на белорусском рынке ПО «Витязь»довольно активно рекламирует свою продукцию как на телевидении, так и в средствах массовой информации. Кроме того, оно увеличило гарантийный срок на свои телевизоры с 25 месяцев до 30 месяцев, в то время как гарантийный срок на телевизоры «Горизонт» по-прежнему 25 месяцев. Это большое упущение в политике, проводимой ОАО «Горизонт» так как даже рядовой потребитель не разбирающийся, скажем, в технических параметрах, скорее купит тот телевизор, гарантийный срок которого больше, а это отрицательно скажется на конкурентоспособности телевизоров ОАО «Горизонт».
Также, бесспорным является развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбыт ом и эксплуатацией телевизоров, т. е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве. Более того можно проводить такую политику в соответствии с которой завод гарантирует поставку запасных частей к продаваемым телевизорам в течение определенного более или менее длительного срока, после снятия их с производства.

3. Пути повышения конкурентоспособности продукции на ОАО«Горизонт»
3.1. Совершенствование системы сбыта продукции

В условиях рыночных отношений качество и цена продукции являются важнейшим фактором, определяющим ее конкурентоспособность. Для увеличения реализации продукции на ОАО «Горизонт» необходимо применять различные скидки на произведенную продукцию.
• специальные скидки предоставляются на пробные партии и заказы. Размер таких скидок не будет превышать3% от размера отпускной цены.
• экспортные скидки предоставляются продавцам при продаже товаров за рубеж сверх тех, скидок, которые действуют для покупателей внутреннего рынка. Их применение даст возможность повысить конкурентоспособность товара на внешнем рынке.
Использование данного вида скидок позволит телевизорам «Горизонт» быстрее завоевать рынки дальнего зарубежья. Их размер может колебаться в зависимости от представленной номенклатуры продукции фирм-конкурентов. В том случае, если определенный регион (страна) довольно насыщен телевизорами различных фирм-производителей (конкуренция в данном регионе довольно сильная), то одним из мероприятий по завоеванию позиций на рынке будет предоставление больших экспортных скидок (до 20% от отпускной цены товара). И наоборот, если регион освоен слабо, то и размер скидок будет небольшим.
• специфическая скидка. Применение такого вида скидок может заключаться в следующем: предприятие«Горизонт» объявляет в средствах массовой информации о том, что любому покупателю в фамилии которого есть буква «Г» (первая буква в наименовании предприятия), предоставляется скидка в размере 5%. Если же такая буква встречается два и более раз, то размер скидки увеличивается соответственно например в 1,5 раза.
Таблица 3.1.
Виды скидок, применение которых возможно на ОАО«Горизонт»
Вид скидки
Размер скидки, %
База рас чета
Скидка на гарантийное обслуживание
До 3,5
Отпускная цена
Дилерская скидка
До 2,5
Отпускная цена
Специальная скидка
До 3
Объем партии
Экспортная скидка
До 20
Отпускная цена
Специфическая скидка
5
Отпускная цена

Как отмечалось выше, основные рынки сбыта продукции ОАО«Горизонт» это Республика Беларусь и страны СНГ. Поскольку загруженность производственных мощностей составляет чуть более половины, то предприятие должно искать новые рынки сбыта для своей продукции или увеличить поставки на старые. Расширить рыночное пространство можно за счет увеличения поставок и освоения следующих регионов: г. Москва и Московская область, Центральный регион РФ, Дальний Восток, рынок Украины, страны Балтии, Польша, страны дальнего зарубежья. Для получения информации об этих новых рынках предприятие может воспользоваться всемирной компьютерной сетью Internet.
Предприятие «Горизонт» может разыгрывать всевозможные призы среди покупателей своей продукции. Так, например, покупатель при осуществлении выбора между телевизорами различных форм-производителей зная, что после покупки телевизора «Горизонт» он сможет еще и выиграть приз, скорее предпочтет его остальным.
Кроме того, благодаря всемирной компьютерной сети Internet, ОАО «Горизонт» может попробовать продажу своей продукции через Internet. Продажа таким образом тем хороша, что не требует больших финансовых вложений на организацию торговли. Не надо строить, либо арендовать помещение для магазина, нанимать торговый персонал и платить им зарплату и т. п. Основной вид расходов, которые придется включить в себестоимость, это расходы связанные с доставкой телевизоров заказчику. Торговля таким образом позволит не только приобрести покупателей во всем мире, но и принесет предприятию выручку в валюте.
Таким образом, мероприятия такого типа позволят ОАО«Горизонт» не только заявить о себе за пределами Республики Беларусь и стран СНГ, но также найти новых потребителей своей продукции, тем самым увеличив ее сбыт.
Также можно внедрить прогрессивную систему для стимулирования торговой деятельности филиалов объединения и сторонних организаций работающих за пределами Республики Беларусь. По этой системе процент снижения отпускной цены на продукцию объединения зависит оттоварооборота торгующей организации, телевизоров отгруженных по предо плате и отгруженных на реализацию (табл. 3.2, 3.3, 3.4).
Таблица 3.2.
Скидки в зависимости от товарооборот а
Сумма товарооборот а за месяц, млн. руб.
% снижения отпускной цены
50
0,5
75
1
100
2
150
3
200
4
250
5
300
6
350
7
400
8
450
9
500
10

Таблица 3.3.
Скидки при предо плате
Сумма предо платы, млн. руб.
% снижения отпускной цены
25
3
50
4
75
5
100
6
125
6,5
150
7
175
7,5
200
8
225
9
250
10

Таблица3.4.
Скидки на продукцию, отгружаемую на реализацию
Сумма отгрузки, млн. руб.
% снижения отпускной цены
5 банковских дней
10 банковских дней
15 банковских дней
25
2
1
0,5
50
3
2
1
75
3,5
2,5
1,5
100
4
3
2
150
5
4
3

Применение данной прогрессивной системы для стимулирования торговой деятельности филиалов объединения и сторонних организаций, работающих за пределами Республики Беларусь, будет способствовать достаточно стабильному возврату денег, а также заинтересует филиалы объединения и сторонние организации работать более качественно.

3.2. Стимулирование работников предприятия за повышение качества и снижение затрат на производство продукции

В результате проведенного анализа системы поощрения персонала ОАО «Горизонт» быловыяснено, что на предприятии стимулирование труда осуществляется на основании положения о премировании руководителей, специалистов и служащих структурных подразделений ОАО «Горизонт». В соответствии с этим положением вознаграждение работников проводится только путем выплат премий.
Кроме того, следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, в газете «Горизонт» следует ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство.
Для повышения материальной заинтересованности рабочих, технических специалистов, руководителей в улучшении качества выпускаемой продукции предлагается усовершенствовать существующую систему материального стимулирования. В данной связи рекомендуется выплачивать материальное вознаграждение по двум показателям:
1. отпуск и контроль телевизоров, которые не имели
дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и
инспекционного контроля;
2. за производство телевизоров, которые не имели дефектов,
повлекших рекламации в течение гарантийного срока
эксплуатации.
Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяце за расчетным. Сумма материального вознаграждения 8]рассчитывается по формуле:
? (3.1.)
где 0,01 — коэффициент;
? — количество телевизоровi-ой модели, произведенных за расчетный месяц;
? — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетноммесяце;
? — количество телевизоров i-ой модели с дефектами, обнаруженными при хранении на складе готовой продукции;
? — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;
m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для рас чета.
Сведения по величинам ? согласно методике, предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам ? представляются бухгалтерией.
Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяце после окончания срока гарантийной эксплуатации данных телевизоров. Сумма материального вознаграждения ? рассчитывается по формуле:
? (3.2.)
где 0,03 — коэффициент;
? — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц;
? — количество телевизоров i-ой модели, на которые поступили рекламации в течение гарантийного периода;
? — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;
m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для рас чета.
Информацию о величине ? предоставляет отделу правления качеством и Маркетинг-центр, сведения по величинам ? представляются бухгалтерией.
Для реализации предлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества выпускаемой продукции дефекты телевизоров, выявленные на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать в компьютерной системе контроля движения телевизоров.
Их дефекты телевизоров необходимо подразделить на три категории:
— первая категория — дефекты, не требующие для своего устранения существенных материальных ресурсов и разборки телевизора;
— вторая категория — дефекты, требующие для своего устранения частичной разборки телевизора;
— третья категория — дефекты, для устранения которых требуются замены
микросхем, плат или кинескопа.
Для каждой из групп дефектов важно установить подразделения завода, принимающие непосредственное участие в производстве и контроле продукции, на которое относится данный дефект.
Общая сумма материального вознаграждения ? распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии со следующими требованиями:
— для подразделения, по вине которого произошел дефект третьей категории, материальное вознаграждение не начисляется;
— по дефектам первой и второй категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровни дефектов, превышение которых также приводит к лишению данных подразделений материального вознаграждения.1
— сумма материального вознаграждения, приходящаяся на подразделение, согласно предлагаемой методике переходит в фонд руководителя подразделения и распределяется среди рабочих подразделения, принимавших непосредственное участие в обеспечении качества выпускаемых телевизоров.
Информацию о рекламациях на телевизоры в течение гарантийного периода необходимо учитывать в компьютерной системе, связанной с системой контроля движения и продаж телевизоров. Каждый из дефектов по данным рекламациям относится к одной из трех категорий, указанных выше. Для каждого из дефектов определяется подразделение, ответственное за данный дефект. Общая сумма материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации ? распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределению материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля.
Применениеприведенной методики поощрения работников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции, а, следовательно, и уровень ее конкурентоспособности.
Предполагается снижение уровня дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на 25%, уменьшение количества рекламаций на 30%.

3.3. Расчет экономической эффективности при реализации предложенных мероприятий

Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать затраты, которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены при их реализации.
Затраты и результаты определим отдельно по каждому мероприятию. Длярасчета используем следующие данные: чистая прибыль предприятия в 2002 году составила — 121543,38 $, а объем реализации — 43152000 $.
Расчет эффективности по развитию системы управления маркетинговымиисследованиями.
В дипломной работе предлагается разработать программу маркетинговой информационной системы, основной задачей которой является систематизация данных и ускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрого реагирования на изменение конъюнктуры рынка.
Затраты по этому мероприятию составят:
1) на разработку программы — 1000$;
2) увеличение заработной платы маркетолога, который будет заниматься
сбором и систематизацией полученных данных на 10%.
80$/мес*0, 1*12=96$;
3) налоги на заработную плату 40%
96$/год*Д4 = 38,4$/год;
4) увеличение времени работы в сети в едет к дополнительным
расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Internet.
Спутниковый Internet -350$
Абонентская плата- 150$/год
Итого по мероприятию: 1634,4$.
Реализация вышеперечисленного предложения в области
маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой
информации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие данные. Это по может грамотно реагировать на изменение конъюнктуры рынка (например, на повышение или понижение цен конкурентов). В целом это будет способствовать уменьшению степени риска продажи товаров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятие не обеспечивает 100%-ную реализацию своей продукции объясняется наличием множества рисков: транспортным (порча продукции при транспортировке), сбытовым(ошибка определения ем кости рынка), финансовым (неплатежеспособность заказчика) и др. Специалисты считают, что 1-2% выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителя. Проведение дополнительных маркетинговых исследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, что профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результатырасчета представлены в табл. 3.5.
Таблица 3.5.
Определение величины недополучаемой выручки
Прогноз
Объем реализации, $
Процент выручки, недополучаемой предприятием, %
Величина недополучаемой выручки, $
Величина недополучаемой выручки после профилактики риска, $
Оптимистический
43152000
1
431520
143840
Пессимистический
43152000
2
863040
287680

Таким образом, данное мероприятие обеспечило размер недополучаемойвыручки на 575360 $ (863040 $ — 287680 $) — пессимистический прогноз.
В табл. 3.6 приведен расчет чистой прибыли.
Таблица 3.6.
Расчет чистой прибыли (без учет а дополнительных затрат на внедрение мероприятий)
Показатель
Ставка, %
Величина, $
Выручка от реализации

575360
Себестоимость

431520
Налоги от выручки

12456,0
— в том числе

— НДС
18
103564,8
— Отчисления в республиканский фонд
2,0
9435,9
— Целевые сборы в местные бюджетные фонды
2,5
11558,9
Прибыль предприятия

24740,48
Налоги из прибыли, всего

6877,8
— в том числе

— Налог на прибыль
24
5937,7
— Транспортный налог
5
940,1
Чистая прибыль

17862,7

Дополнительная чистая прибыль от внедрения маркетинговых мероприятий составит 17862,7 – 1634,4 = 16227,8 $.
Расчет эффективности по совершенствованию методов повышения уровня качества изделий.
В работе предложены мероприятия по совершенствованию методов улучшения качества продукции. Для повышения квалификации контроле ров потребуется направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженность контроле ров увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.
Затраты по мероприятию составят:
1) стоимость курсов для 5 контроле ров
75$*5=375$;
2) увеличение заработной платы работников на 10%
80$/мес*0,1* 12=96$;
3) налоги на заработную плату 40%
96$/год * 0,4 = 38,4$/год;
Итого: 509,4$/год
По предположительной оценке специалистов в результате внедрения данного мероприятия коэффициент дефектности снизится с 0,06 до 0,05 и предприятие будет экономить до 5 % чистой прибыли или 6077,169 $ (121543,38 $ *5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит5567,77 $ (6077,169 $ — 509,4 $).
Эффективность мероприятий по совершенствованию планирования цен на новые изделия
Третье мероприятие предполагает внедрить систему скидок для клиентов. Затраты на ее разработку составят 100 $. Специалисты считают, что в результате применения такой системы объем реализации воз растет на 5% или 2157600(43152000*0,05) и составит 453096009.
Расчет чистой прибыли от внедрения системы скидок приведен в табл.3.7.
Таблица 3.7.
Расчет чистой прибыли при внедрении системы скидок
Показатель
Ставка, %
Величина, $
Выручка от реализации

2157600
Себестоимость

1701590
Налоги от выручки

467098,8
— в том числе

— НДС
18
388368,0
— Отчисления в республиканский фонд
2,0
35384,5
— Целевые сборы в местные бюджетные фонды
2,5
43346,2
Прибыль предприятия

9386,8
Налоги из прибыли, всего

2609,5
— в том числе

— Налог на прибыль
24
2252,8
— Транспортный налог
5
356,7
Чистая прибыль

6777,3

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения системы скидок составит 86773 (6777,3-100)-6677,3.
Расчет эффективности по улучшению организации сбыта продукции.
Это мероприятие предусматривает организацию розыгрыша призов среди покупателей телевизоров «Горизонт». Оно включает расходы на организацию и формирование призового фонда.
1) Расходы на организацию включают:
— стоимость ящика для шаров — 10 $;
— стоимость шаров с номерами (560 шт.) — 560шт. * 0,05$/шт. = 28 $;
2) Расходы на формирование призового фонда:
— радиоприемники — 20шт. *23$/шт. = 460 $;
— телевизоры — 10шт. * 150$/шт. = 1500 $;
— часы —40шт. * 5$/шт. =200 $;
— кепки —50шт. * 5$/шт. = 250 $;
— фирменные календари —90шт. * 1,5$/шт. = 135 $;
— ручки — 150шт. * 1$/шт. = 150 $;
— пакеты —200шт. * 0,06$/шт. = 12 $.
Итого по внедрению мероприятия — 2745 $.
По оценкам специалистов применение данных мероприятий позволит повысить объем реализации на 1 % или на 4315209 и составит 435835209. расчет чистой прибыли от внедрения мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции представлен в табл.3.8.
Таблица 3.8.
Расчет чистой прибыли при внедрении мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции
Показатель
Ставка, %
Величина, $
Выручка от реализации

431520
Себестоимость

323640
Налоги от выручки

94783,0
— в том числе

— НДС
18
77673,6
— Отчисления в республиканский фонд
2,0
8475,1
— Целевые сборы в местные бюджетные фонды
2,5
8634,3
Прибыль предприятия

35662,56
Налоги из прибыли, всего

9914,2
— в том числе

— Налог на прибыль
24
8559,0
— Транспортный налог
5
1355,2
Чистая прибыль

25748,4

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 23003,4 $ (25748,4-2745).
Затраты по разработке и внедрению предложенной системы составят 100$.
По предположительной оценке специалистов в результате предложенного мероприятия коэффициент дефектности снизится на 0,005 и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5 %чистой прибыли или 3038,58 $ (121543,38$ * 2,5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 2938,58 $ (3038,58$ — 100$). Результаты расчетов предложенных мероприятий сведены в табл.3.9.
Таблица 3.9.
Эффективность предложенных мероприятий.
Комплекс мероприятий
Дополнительная выручка, $
Дополнительные затраты на мероприятия, $
Дополнительные затраты (без учет а затрат на мероприятие), $
Дополнительная чистая прибыль, $
Развитие системы управления маркетинговыми исследованиями
575360
1634,4
431520
16227,8
Совершенствование методов повышения уровня качества изделий

509,4

5567,77
Совершенствование планирования цен на новые изделия
2157600
100
1701590
6777,3
Улучшение организации сбыта продукции
431520
2745
323640
25748,4
Совершенствование системы стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества изделий

100

2938,58
ИТОГО
3164480
5088,8
2456760
57259,85

В результате реализации предложенных мероприятий дополнительная выручка составит 3164480 $, а дополнительная чиста прибыль — 57259,85 $, что безусловно окажет влияние на повышение конкурентоспособности продукции и предприятия.

3.4. Использование компьютерной техники и программного обеспечения

Проведенный анализ показывает, что недооценка роли технической организации труда служащих вообще и руководителей в частности в повышении эффективности производства привела к тому, что в управленческой деятельности производительность труда за последние 50 лет возросла только в два раза, в то время как на производстве- в 30 раз.
Основные положения организации труда на рабочих местах производственных участников подходят и для организации рабочих мест и служащих.
По моему мнению, главной задачей является экономия физической и умственной энергии руководителя с целью повышения производительности труда. Однако такие особенности работы служащих, как постоянная необходимость получения достоверной информации о ходе производства, ее качественной и быстрой обработки в целях своевременного принятия обоснованных организационно- управленческих решений, выдвигают дополнительные требования к организации рабочих мест руководителей, особенно в области оснащения их современными средствами информационно-вычислительной и организационной техники, связи и сигнализации.
Регулярно получая корреспонденцию, менеджер размещает ее в четырех папках: «К исполнению», «В ожидании ответа», «Продолжение следует», «Резерв на будущее».
Благоприятные климатические условия на рабочих местах менеджера(специалиста) обеспечивает применение вентиляционных установок, системы кондиционирования воздух а. Для ослабления шумовых воздействий (звуков, шагов, передвигаемых стульев, телефонных переговоров), используются звукопоглощающие плиты, ковры, специальную телефонную сигнализацию
Монитор является источником опасного электромагнитного излучения, и если пользователь, сидящий перед ним, обычно предохраняется либо специальным стекломэлектроннолучевой трубки, либо защитным экраном, то задняя часть монитора не защит на, а она также является источником излучения. Поэтому монитор менеджера стоит таким образом, чтобы сзади и сбоку него не оказались люди.
Защитный экран и экран монитора протирается время от времени от пыли, так как она снижает качество изображения. Не стоит располагать монитор против свет а- это утомляет глаза. Не следует, однако, сидеть за монитором вообще без свет а, особенно вечером. Указанные права схожи с правилами эксплуатации телевизора и позволяют уменьшить вредные воздействия на зрение. Мониторы обычно можно поворачивать по вертикали и горизонтали. Таким образом, можно добиться устранения бликов и удобно расположить изображение. Для улучшения качества изображения рекомендуется использовать ручки настройки монитора.
Клавиатуру и мышь не расположен а на крае стола, так как это будет утомлять кисти рук. Руки не должны испытывать напряжения при работе этими устройствами, что достигается расположением клавиатуры, высотой стола истула.
Принтер следует размещать так, чтобы доступ к нему был возможен, не вставая с рабочего места. Обязательно, чтобы кабели, идущие от принтера, не падали под ноги. Следует, однако, учесть, что если принтер является сетевым, то его стоит расположить так, чтобы к нему был удобный подход и других пользователей.
При проектировании оснащения процесса управленческого труда техническими средствами и обеспечивается комплексное использование средств оргтехники по видам работ:
— накопление, обработка, хранение и передача информации средствами компьютерной техники;
— составление текстовой документации;
— обработка входящих и исходящих документов;
— копирование и размножение документов;
— хранение, поиск, транспортирование (передача) документов;
— чертежные работы; вычислительные операции;
— обеспечение оперативной связи и сигнальной информации;
— оснащение оборудованием и мебелью служебных помещений.
— Санитарно-гигиенические условия труда служащих должны соответствовать установленным общегосударственным нормативам и нормам (таб.3.10.)

Табл. 3.10. Общегосударственные нормативы санитарно- гигиенических условий труда служащих

Микроклимат (СН 245-71)
Уровень освещенности
(СниП 11А.9-71)
Уровень шума (звука) (СН245-71)
Показатели
Значение показателей
Показа-тел и
Значение показателей (ЛК)
Показа-тел и
Значение показа-тел ей (дБ)
1Температура
( С)

Общий
300
Нижний
60
1.1 Теплый период года
22-25

1.2. Холодный период года
20-22
Всеми источниками свет а
750
Верхний
75
2. Относительная влажность воздух а (%)
60-90

3. Скорость движения воздух а (м/с)
До 0,3

Обязательно должно быть предусмотрен о естественное боковое освещение(СниП 11А.8-72). При слишком ярком дневном свете следует применять жалюзи. Рутинный умственный труд допускает шумовые нагрузки не более 40 дБ , громкаяреч-70 Дб, крик- 80 дБ). Поэтому дверная обивка , двойные двери и оконные рамы, звукоизоляционные перегородки, ковер на полу- не излишества, а необходимость.
Оборудование рабочего места также играет не последнюю роль в производительности труда и утомляемости работника.
Рабочий стол должен быть устойчивым, так как основное место, где размещаются устройства, соединяющие компьютер. Желательно, чтобы он имел выдвижную полку для клавиатуры, что экономит место на столе и позволяет убирать неработающую клавиатуру во избежание случайных нажатий клавиш. Расположение основных частей компьютера. Системный блок компьютера рекомендуется ставить задней стенкой к стене, чтобы уменьшить вероятность задеть соединительные кабели, подходящие к задней стенке. Передняя стенка системного блока должна быть видима пользователю, так как на ней обычно расположены индикаторы и выключатель питания.
Стул и стол лучше располагать так, чтобы освещение падало слева и не слепило глаза, а также давать меньше бликов на защитном экране.
Системный блок нужно ставить на стол, а не на пол, где он во время уборки всегда будет подвергаться ударам. Системный блок в первую очередь требует устойчивого стола, так как его компоненты весьма чувствительны к сотрясениям.
На рабочем столе место обычно ограничен о, принтер часто приходится размещать на дополнительном столике. Его следует поставить так, чтобы было удобно заправлять бумагу и пользоваться кнопками управления.
Работа за компьютером не должна утомлять работника и тем более сказываться на его здоровье, поэтому следует придерживаться приводимых ниже рекомендаций.
Чтобы избежать нарушения осанки, следует внимательно подойти к вопросу установки высоты стола, расположению клавиатуры, мыши и монитора.
Длительное нахождение у компьютера, как и телевизора, отрицательно сказывается на зрение. Поэтому рекомендуется в любом случае делать небольшие перерывы в работе, а также специальные упражнения для снятия усталости.
Наконец, следует заметить, что работоспособность за компьютером может снизиться в не проветриваемом помещении, где много пыли или имеется табачный дым. Поэтому рекомендуется периодически проветривать помещение, проводить влажную уборку не курить в помещении, где находится компьютер установить кондиционер.
Уровень организации рабочего места зависит от его роли в системе управления предприятием и основных функций, выполняемых им.
Система обслуживания рабочего места менеджера (специалиста) включает средства связи и автоматизированную систему информации (АСИ). К средствам связи относятся телефон, телетайп, факсы, телефаксы, электронная почта, переговорные устройства, диспетчерские и прикладные телевизионные установки. В состав АСИ входит комплекс технических средств АСУ: регистраторы производства, вводные и выводные устройства ЗВМ, которые передают накапливают, хранят и перерабатывают варианты управляющих воздействий. Телевизионные диалоговые устройства ( видео материалы) служат для обеспечения оперативной буквенно-цифровой информации.
Управление производственной и хозяйственной деятельностью предприятия требует достоверной , оперативной и достаточной информации. По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих органов, различных материалов центральных и местных органов управления, документов, поступающих от других организаций и предприятий-смежников. Внутренняя информация отражает данные о ходе производства на предприятии, о выполнении плана, о работе цехов, участков служб, осбыте продукции, об экономическом состоянии отдельных сторон производства.
Все виды информации, необходимой для управления на предприятии, представляют собой информационную систему. Система управления и система информации на любом уровне управления образует единство. Управление без информации невозможно. Однако по назначению и структуре они различны. Например, система управления может иметь разную структуру в зависимости от масштабов производства, состава функций управления, специфики управления, специфики отрасли и т. д. Информационная система по структуре всегда одинакова. Она определяется тем, что при любых объектах производства, при любой технике управления будет происходить сбор, хранение, обновление, переработка и передача информации. Рост объема производства, усложнение структуры управления увеличивают объем информации, которую должен переработать руководитель, менеджер, чтобы принять решение и выбрать команду. Ускорение динамизм а в производстве требует дальнейшего сокращения сроков переработки информации ивы работки команд.
Целью информационного обеспечения управления предприятием является своевременное представление органам управления необходимой и достаточной информации для принятия решений, обеспечивающих высокоэффективную деятельность предприятия и его подразделений. Организация информационного обеспечения включает: организацию массивов информации;
Организацию потоков информации; организацию процессов и средств сбора, хранения, обновления, переработки и передачи информации.
При организации массивов информации используют унифицированную систему документации и классификаторы, атак же зарегистрированные в установленном порядке унифицированные документы и классификаторы на уровне отрасли и предприятия.
Организация потоков информации предполагает: 1) определение источников и потребителей информации в соответствии с функциями и задачами управления; 2) определение состава информации, периодичности ее циркуляции и форм представления; 3) разработку документооборота; 4) использование комплекса технических средств для организации потоков информации; 5) установление порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов.
В папке «К исполнению», которую нужно просматривать ежедневно, документы размещаются в порядке убывания срочности их исполнения, так что самые срочные документы должны лежать сверху. Каждый новый документ помещается в папку в соответствии со степенью его срочности. В папке «В ожидании ответа» хранят документы, на которые ждут ответа. Эту папку следует просматривать ежедневно и убирать из нее материалы, на которые ответ получен. В папке «Продолжение следует» хранят документы двух видов: выполнение которых запланирован о в течение длительного срока; исполнение, но требующие еще длительного контроля в течении времени. Папка«Резерв на будущее» содержит документы, работа с которыми предстоит в недалекомбудущем. Она просматривается один раз в месяц.
Чтобы обеспечить быстрый поиск любого документа или дела, необходимачеткая система сигнализации, выбирая которую надо помнить, что цветная наклейка лучше видна, чем надпись; расстановку легче производить по цифрам, чем по буквам. Индексы на делах и документах должны проставляться в одном и том же месте.
Чем выше ранг у менеджера, тем шире круг вопросов, которые он рассматривает. Сокращению времени на эти цели способствует применение организационно- вычислительной техники. Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых менеджером в процессе управления, — принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства. В развитии интенсивной экономики часто приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения с неизбежным риском. Решения по управлению производством в этих условиях отличаются особой ответственностью, и сложность их выработки возрастает.
Автоматизированное рабочее место(АРМ)- это совокупность методических, языковых, технических и программных средств, позволяющих организовать работу конечных пользователей в некоторой предметной области. Специфика АРМ заключается в том, что если раньше пользователями ЭВМ были люди, имеющие специальную программистскую и инженерную подготовку, то теперь пользователями ПК становятся люди самых разнообразных профессий, как правило, такой специальной подготовки не имеющие. Поэтому необходимо обеспечить каждому пользователю ПК возможность работы в привычных ему терминах, оперировать понятиями и правилами, составляющими суть его профессии. На создание условий, позволяющих различным специалистам, не имеющим программистской подготовки, пользователь ПК в своей повседневной деятельности, и ориентирован а идеология АРМ.
В настоящее время обычно выделяют четыре категории пользователей АРМ (по степени их подготовленности к работе с вычислительной техникой):
1) пользователи, владеющие программированием (по крайней мере на базовом языке используемого ПК);
2) пользователи, имеющие подготовку в используемом даннымАРМ программном обеспечении и достаточно хорошо освоившие работу на ПК;
3) пользователи, имеющие слабую подготовку для работы наПК;
4) пользователи, не имеющие никакой подготовки.
АРМ, применяемые в коммерческой деятельности, должны быть ориентированы, по крайней мере на современном этапе, в основном на пользователей, относящихся к третьей и четвертой категориям и не более чем ко второй категории. В связи с этим первостепенное значение приобретает рациональная организация диалога между пользователем АРМ и компьютером. Это должен быть подобный диалог, снабженныйбольшим количеством «подсказок» и инструкций, вы считываемых непосредственно на экране дисплея.
Рассмотрим основные элементы АРМ-информационное, программное и техническое обеспечение.
Информационное обеспечение АРМ- его банк данных (БнД)- представляет собой отображение информационных массивов и потоков соответствующей предметной области, для которой проектируетсяАРМ. БнД предназначается для ввода, хранения и обновления данных о конкретных объектах предметной области, содержащихся в базах данных (БД), таких, как разнообразные экономические показатели, нормативно-справочная информация и пр. Кроме того, БиД должен содержать информацию, обеспечивающую диалог пользователя АРМ с ПК: перечни сценариев диалога, формы входных и выходных документов, инструкции и т. д. Другими словами, БнД представляет собой своеобразную информационную модель предметной области.
БнД включает в себя одну или несколько БД, является информационными моделями объектов, входящих в предметную область, а также СУБД.
Программное обеспечение АРМ (ПОАРМ) представляет собой интегрированную прикладную систему, призванную обеспечить решение задач, стоящих перед специалистом конкретной прикладной области. В ПО АРМ можно выделить три основные части: общесистемное программное обеспечение (ОПО), программное обеспечение общего назначения (ПООН) и проблемно-ориентированное программное обеспечение (ПОПО). Кроме того, ПО АРМ может включать в качестве необязательного элемента (в тех случаях, когда среди пользователей АРМ имеются пользователи первой и второй категории) программное обеспечение пользователей(ПОП).
Техническое обеспечение также является важным элементом АРМ, поскольку его возможности в значительной степени определяются вычислительной техникой, на которой он реализуется. АРМ необязательно должно быть реализован о на ПК. Можно использовать и большие ЭВМ, работающие в режиме разделения времени. Однако большинство определений АРМ прямо связывают их с использованием ПК.
Низкий уровень компьютеризации и автоматизации коммерческой работы приводит к серьезным недостаткам в оценке рыночной ситуации, что нередко влечет за собой серьезные ошибки в принимаемых решениях. Широкое внедрение современной вычислительной техники, в том числе и АРМ, освобождает специалистов от рутинной работы, связанной с первичной обработкой информации, дает им возможность в большей степени заниматься творческой деятельностью. Автоматизация вызывает к жизни новый вид анализа- оперативный, позволяющий оценить хозяйственные процессы до их завершения. Только таким путем можно оперативно выявлять и устранять отрицательные моменты в коммерческой работе.
По мере создания АРМ, обеспечивающих работу различных специалистов предприятия или организации в автоматизированном режиме, они объединяются в единую систему — локальную вычислительную сеть (ЛВС).
Объединение компьютеров в единую сеть дает большие возможности, несравнимые с простой передачей файлов из одного компьютера в другой.
Кроме передачи файлов локальные сети позволяют организовывать совместное использование дорогостоящей аппаратуры, также распределенную обработку данных на нескольких компьютерах. Это дает значительную экономию денежных средств. Например, если в комнате работают десять человек на десяти персональных компьютерах, вовсе не обязательно покупать десять лазерных принтеров для каждого компьютера. Можно купить один. Средства локальной сети предоставят доступ к нему со стороны любого компьютера.
Другой дорогостоящий ресурс вычислительной системы- дисковая память. В локальной сети сможете организовать коллективный доступ к дискам одного или нескольких компьютеров. На диске практически каждого компьютера установлены утилиты: MS DOS или операционная система Windows, какой-нибудь текстовый процессор, утилиты Нор тона, справочные базы данных и т. п. Вам незачем хранить все эти программы на всех дисках компьютеров, подключенных к сети. Вместо этого можно организовать совместное использование одной копии этих программных средств, расположенной только на одном компьютере. Диски остальных компьютеров при этом можно освободить для решения задач, специфических для пользователей этих компьютеров.
Еще один пример коллективного использования устройства и сети –совместная работа нескольких пользователей с одним модемом. Хороший модем стоит больших денег, поэтому в нашем случае едва ли стоит покупать десять модемов, когда можно воспользоваться одним.
Централизованное хранение базы данных имеет еще и то преимущество, что облегчаются процесс сопровождения, обеспечения целостности базы данных и организация архивирования и резервного копирования информации. Сокращение централизованного хранения и распределения обработки информации может значительно повысить эффективность системы в целом и уменьшить ее стоимость.
Широкое использование ПК нам всех уровнях организационного управления ставит вопрос о создании единого параметрического ряда деловых автоматизированных рабочих мест, в которых ПВЭМ и пользователь связаны в комплексный автоматизированный управленческий модуль.
Концептуальное отличие АРМ на базе ПК от просто ПК на рабочем столе пользователя состоит в том, что в АРМ открытая архитектура ПК функционально, физически и эргономически настраивается на конкретного пользователя(персональное АРМ) или группу пользователей (групповое АРМ). Этот процесснеоднозначен (особенно при автоматизации работы специалистов), и нередко возникают довольно серьезные трудности в обосновании и определении общих требований к АРМ, ориентированных на решение различных задач. Действительно, с одной стороны, специалистам важно предоставить возможность решать задачи, относящиеся к разным стадиям работы и к различным профессиональным ориентациям, а с другой – руководители должны иметь возможность управлять этим процессом и интегрировать результаты работы специалистов в более крупные информационные массивы для принятия решений.
Для автоматизации каждой категории работ в настоящее время ПК оснащены различного рода программными пакетами, обеспечивающими необходимый технологический уровень работы АРМ. Обязательным условием оптимального использования АРМ в любой из указанных выше работ является наличие в нем сервисной системы поддержки работы пользователя, включающей, например, программы самообучения работе на клавиатуре, правила защиты информации и обращения с носителями, технологические руководства с примерами проведения конкретных видов работ. Система должна отвечать на вопросы пользователя, куда обратиться по обслуживанию, как расширить возможности его АРМ и т. п., т. е. выступать в роли оперативного консультанта.
В нашем ПК Presario находится программа Venta Fax которая полностью заменяет факсимильный аппарат. Venta Faxиспользуется для передачи документов, статей, фотографий. Кроме того эта программа имеет возможность ведения нескольких справочников абонентов неограниченного размера, передача нескольких документов в одном сеансе. Имеется возможность использования режима защиты от ошибок, а также исчезает необходимость в приобретении бумаги для факса.
ПК Presario –этот компьютер содержит в себе процессор AMD –К6 с частотой 200МГц, 32 Мб оперативной памяти, винчестер на2,1 Мб, встроен модем и к немуподключен 14 -дюймовый монитор. В компьютере содержится целый набор программ: Windows98.2000, Works, Money, Bookshelf and Internet Explorer 4.0…. Главное преимущество — небольшие размеры корпус занимает на столе приблизительно на30% меньше места, чем стандартные машины. Сканер EPSON GT-10000 реальное аппаратное разрешение 600 х 2,400 dpi. Это высококачественный и высокопроизводительный сканер формата А-3, предназначен для рабочих групп. Для оптимального по качеству сканирования цветных документов , выполняет внутреннее аналого-цифровое преобразование цвета с разрядностью 12 бит на канал, то есть36-битовой глубиной. Использование ксеноновой флуоресцентной лампы с холодным катодом не только обеспечивает источник свет а высокой интенсивности , но и избавляет от простоев, связанных с ожиданием разогрев а лампы, — GT-10000 готов к сканированию буквально сразу же после включения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Функционирование любого хозяйствующего субъекта происходит в условиях жест кой конкурентной борьбы. Каждое предприятие выбирает определенную рыночную стратегию и использует ее в своей деятельности для получения преимуществ над конкурентами. Для оценки результатов использования выбранной рыночной стратегии необходимо периодическое проведение анализа конкурентоспособности предприятия и особенно в его рамках анализа конкурентоспособности продукции.
Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из нихжестко связан а с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая — связанакак с экономикой создания сбыта и сервис а товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.
Покупатель— главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них.
Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.
Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятию необходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности. « Качество продукции и услуг;
* Качество продукции и услуг;
* Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
* Уровень квалификации персонала и менеджмент а;
* Технологический уровень производства;
* Налоговая среда, в которой действует предприятие;
* Доступность источников финансирования.
Конкурентоспособность самой фирмы можно частично определить с помощью экономических и финансовых показателей, которые показывают прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность, ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособность продукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел.
Поэтому показатели конкурентоспособности нужно рассматривать комплексно.
На ОАО «Горизонт» большое внимание уделяется качеству и конкурентоспособности продукции.
Вся деятельность предприятия осуществляется с учетомсостояния рынка. В современных условиях, когда для фирм первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепции маркетинга единственно возможный путь создания условий для роста производства товаров. Благодаря ей может быть достигнуто увеличение прибыли, что является основой для дальнейшего развития и основной целью деятельности организации.
В последние годы предприятию в сё труднее удерживать позиции на рынке из-за не конкурентоспособности некоторых видов продукции по цене и качеству.
Внешняя и внутренняя среда предприятия: изменение спроса на продукцию, проблемы с поставками сырья, плохое техническое состояние оборудования усугубляют положение предприятия на рынке.
Что же касается качества и выпускаемой продукции, то вся она соответствует ГОСТу иИСО-9000. Уровень конкурентоспособности товара зависит работы предприятия, продвижения товара и стимулирования продаж, рекламной деятельности. Немаловажную роль играет упаковка товара. Оценка конкурентоспособности продукции является исходным моментом для принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия.
В результате проведенного анализа в дипломной работе предлагается ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:
повышение качества выпускаемой продукции;
использование современных технологий и НИОКР;
проведение активной рекламной компании;
снижение себестоимости произведенной продукции;
стимулирование продажи, с помощью проведения различных розыгрышей и лотерей;
организация качественного гарантийного и после гарантийного обслуживания.

Список использованных источников

1.
Как добиться успеха: Практические советы деловым людям/ Под общ. ред. Хруцкого В. Е.- М.: Политиздат, 1991.-510 с.
2.
Луне в В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. – М.: Финпресс, НГАЗиУ, 1997.-356 с.
3.
Маркетинг: Учебник/А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романов а.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560с.: ил.
4.
Экономика предприятия/Под ред. Проф. Н. А. Сафронова.- М.: «Юристъ», 1998.- 584 с.
5.
Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур//Риск.-1999. — №1.-с.41-45.
6.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент.- М. ЗАО «бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997 г.
7.
Фатхутдинов Р. Конкурентоспособность России и подготовка кадров// Общество и экономика.- 1998.-№10-11.-с.104-116.
8.
А кулич И. Л. Маркетинг: Учебник для экон. спец. вузов.- Мн.: Выш. шк., 2000.-447с.
9.
Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент)/ Под ред. Власовой В. М.- М.: Финансы и статистика, 1995.- 496с.
10.
Балащенко В. Ф. и др. Основы экономики промышленного предприятия. – Мн.: Беларуская навука, 2000. – 160 с.
11.
Гончаров В. И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.
12.
Гончаров В. И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. – Мн.: НИУ, 2000. – 160 с.
13.
Ильин А. И., Синица Л. М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 728 с.
14.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмент а: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.
15.
Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковали к Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.
16.
Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С. А. Пел их, А. И. Гоев, М. И. Плотницкий и др.; Под ред. проф. С. А. Пели ха. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 555 с.
17.
Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд., пере раб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2002. – 1012 с.
18.
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 7-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2002. – 704 с.
19.
Суша Г. З. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2003. – 384 с.
20.
Финансы предприятий: Учебник / Л. Г. Колпина, Т. Н. Кондратьева, А. А. Лап ко; Под ред. Л. Г. Колпиной. – Мн.: Выш. шк., 2003. – 336 с.
21.
Хрипач В. Я. и др. Экономика предприятия. – Мн.: Эконом пресс, 2001. – 464 с.
22.
Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. – М.: Новое знание, 2003 – 677 с.

Обзоры

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “«Конкурентоспособность и повышение качества продукции на ОАО «Горизонт»»”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *